Приложение к Постановлению от 15.06.2010 г № 921 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа населения к музейным фондам» (далее — стандарт) 1. общие положения
1.1.Настоящий Стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", Законом Удмуртской Республики "О республиканских стандартах предоставления государственных услуг в Удмуртской Республике", постановлением Администрации Якшур-Бодьинского района N 444 от 31 марта 2010 года "О порядке разработки и применения стандартов муниципальных услуг муниципального образования "Якшур-Бодьинский район".
1.2.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление условий доступа населения к музейным фондам" (далее - муниципальная Услуга), предоставляемую населению Якшур-Бодьинского района музеями (далее - Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования "Якшур-Бодьинский район", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении. Настоящим Стандартом устанавливаются основные требования, определяющие качество предоставления муниципальной Услуги.
Единица измерения муниципальной Услуги - 1 посетитель.
Предоставление муниципальной Услуги "Предоставление доступа населения к музейным фондам" является бесплатным и частично платным видом услуги. Оплата услуги взимается в соответствии с установленными действующими нормативными правовыми актами, нормативами и тарифами.
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальных Услуг, указанных в п. 1.2 настоящего раздела, - Управление культуры, молодежи и спорта Администрации Якшур-Бодьинского района.
2.Требования к содержанию Стандарта
2.1.Наименование муниципальной Услуги - "Предоставление доступа населения к музейным фондам".
Муниципальная Услуга может быть оказана в следующих формах:
1) хранение, выявление, собирание, изучение музейных предметов и музейных коллекций;
2) публикация музейных предметов и музейных коллекций и осуществление просветительной и образовательной деятельности.
2.2.Порядок информирования населения о муниципальной Услуге и об организации, ее предоставляющей.
Информационное сопровождение деятельности Учреждений, предоставляющих муниципальную Услугу, порядка и правил предоставления муниципальной Услуги должно быть доступно населению Якшур-Бодьинского района.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Учреждении, предоставляющем муниципальную Услугу, целях и задачах, текущей и перспективной деятельности, перечне услуг, правил и условий их предоставления в сети Интернет на соответствующем отраслевом разделе официального сайта Администрации Якшур-Бодьинского района;
- информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении и организации;
- тематических публикаций и телерадиопередач.
Потребители муниципальной Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых муниципальных Услугах.
2.3.Перечень получателей муниципальной Услуги и процедура принятия решения о предоставлении муниципальной Услуги.
Муниципальная Услуга на территории Якшур-Бодьинского района может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношений к религии.
Учреждения, предоставляющие муниципальную Услугу, имеют право устанавливать льготы для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, пенсионеров и других категорий граждан.
2.4.Требования к Учреждению, предоставляющему муниципальную Услугу, предусмотренные законодательством.
Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение).
Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. Площадь, занимаемая Учреждением, предоставляющим муниципальную Услугу, должна обеспечивать размещение работников Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу, и потребителей муниципальной Услуги в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
Учреждение должно быть укомплектовано высококвалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения объема услуг. Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, обязано обеспечить возможность периодического повышения уровня квалификации научных сотрудников.
Научные сотрудники Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу, один раз в пять лет проходят аттестацию в установленном порядке. По результатам аттестации научным работникам Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу, присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.
2.5.Требования к условиям предоставления муниципальной Услуги с учетом ее специфики.
Муниципальная Услуга может быть оказана с использованием стационарных и нестационарных (передвижных) форм обслуживания.
Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, должно быть оборудовано местами для ожидания посетителями начала экскурсии, достаточным количеством сидячих мест в выставочных и экспозиционных залах.
Экспозиции должны быть обеспечены четкими подписями и пояснительными текстами, заголовками, этикетажем с указанием названия и автора.
2.6.Требования к порядку предоставления муниципальной Услуги, включая возможность выбора потребителем организации, предоставляющей муниципальную Услугу.
Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, должно обеспечить населению беспрепятственный доступ к муниципальной Услуге.
Режим работы Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу, должен предусматривать работу в выходные дни, при необходимости - в вечернее время и праздничные дни.
Учреждения, предоставляющие муниципальную Услугу, должны работать в течение установленного рабочего времени работы музея, предоставляющего муниципальную Услугу. Перерывы работы должны составлять не более 1 часа в обеденный перерыв и не более 1,5 часа в день.
Время ожидания начала экскурсии потребителем муниципальной Услуги не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.
2.7.Показатели, характеризующие качество и объем муниципальной услуги с учетом ее специфики.
Критериями оценки качества муниципальной Услуги являются:
1) полнота предоставления муниципальной Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
Качественное предоставление муниципальной Услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления муниципальной Услуги;
2) создание условий для интеллектуального и духовного развития личности, расширения кругозора граждан Якшур-Бодьинского района и организация досуга;
3) оптимальность использования ресурсов Учреждения, предоставляющего муниципальную Услугу;
4) удовлетворенность потребителей муниципальной Услуги;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной Услуги.
2.8.Требования к организации учета мнения потребителей о качестве муниципальной Услуги.
Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, должно по требованию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений. Учет мнения потребителей о качестве муниципальной Услуги может осуществляться и путем опроса населения.
3.Контроль за соблюдением Стандарта
3.1.В обязанности Управления культуры, молодежи и спорта Администрации Якшур-Бодьинского района по обеспечению качества и доступности предоставления муниципальной Услуги входит:
- организация предоставления муниципальной Услуги;
- организация обеспечения обязательств по финансовому обеспечению, материально-техническому оснащению Учреждений, предоставляющих муниципальную Услугу;
- контроль за выполнением муниципальной Услуги в соответствии с настоящим Стандартом;
- анализ и утверждение дополнительных условий оказания муниципальной Услуги.
3.2.Ответственность за качество оказания муниципальной Услуги.
Руководитель Учреждения, оказывающего муниципальную Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной Услуги.