Приложение к Постановлению от 15.06.2010 г № 921 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения в якшур-бодьинском районе» (далее — стандарт) 1. общие положения
1.1.Настоящий Стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом "О библиотечном деле", Законом Удмуртской Республики "О республиканских стандартах качества предоставления государственных услуг в Удмуртской Республике", постановлением Администрации Якшур-Бодьинского района N 444 от 31 марта 2010 года "О порядке разработки и применения стандартов муниципальных услуг муниципального образования "Якшур-Бодьинский район".
1.2.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Организация библиотечного обслуживания населения" (далее - муниципальная Услуга), предоставляемую населению Якшур-Бодьинского района библиотеками (далее - Учреждение), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг муниципального образования "Якшур-Бодьинский район", по которым производится учет потребности в их предоставлении.
Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной Услуги в целом.
Единица измерения муниципальной Услуги - экземпляр документа.
Предоставление муниципальной Услуги является бесплатным видом муниципальной Услуги.
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной Услуги, указанной в п. 1.2 настоящего раздела, - Управление культуры, молодежи и спорта Администрации Якшур-Бодьинского района.
2.Требования к содержанию Стандарта
2.1.Наименование муниципальной Услуги - "Организация библиотечного обслуживания населения в Якшур-Бодьинском районе".
2.2.Порядок информирования населения о муниципальной Услуге и об организации, ее представляющей.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об учреждениях в сети Интернет на соответствующем отраслевом разделе официального сайта Администрации Якшур-Бодьинского района;
- информационных стендов, размещенных в каждом учреждении и организации;
- тематических публикаций, радиопередач.
Учреждение обязано информировать пользователей о составе и содержании фондов документов с помощью системы каталогов и картотек, бюллетеня новых поступлений, организации книжных выставок и просмотров, проведения мероприятий, направленных на продвижение книги и чтения.
2.3.Перечень получателей муниципальной Услуги и процедура принятия решения о предоставлении муниципальной Услуги.
Муниципальная Услуга на территории Якшур-Бодьинского района может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
Предоставление муниципальной Услуги отдельным категориям потребителей (дети, граждане с ограниченными возможностями) осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, специальных нормативных правовых актов и стандартов.
2.4.Требования к Учреждению, предоставляющему муниципальную Услугу, предусмотренные законодательством.
Учреждение должно быть оснащено специальным библиотечным оборудованием, техническими средствами, компьютерным и электронным оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ, достаточную пропускную способность для оказания муниципальной Услуги.
Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Учреждение должно быть укомплектовано высококвалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг. Учреждение обязано обеспечить возможность периодического повышения уровня квалификации сотрудников.
2.5.Требования к условиям предоставления муниципальной Услуги с учетом ее специфики:
Муниципальная Услуга может быть оказана в следующих формах библиотечного обслуживания:
Внутри библиотеки:
- в читальных залах, других специально выделенных подразделениях (локальный доступ), предусматривающих выдачу документа для работы в помещении библиотеки в ее рабочее время.
Вне библиотеки:
- через абонемент, предусматривающий выдачу документа для использования вне библиотеки на определенных условиях, межбиблиотечный абонемент (МБА), электронную доставку документов (ЭДД), Интернет (удаленный доступ);
- через внестационарные формы обслуживания (выездной читальный зал, обслуживание на дому и др.).
Учреждение должно иметь универсальный фонд документов, обеспечивающий требования пользователей и отвечающий следующим характеристикам: полнота, информативность, постоянная обновляемость.
Для обеспечения разнообразия и полноты документной базы минимальный объем фонда устанавливается в размере не менее 0,4 экземпляра на 1 оказанную муниципальную Услугу. Обновление фонда должно составлять не менее 1 документа на 20 оказанных муниципальных Услуг.
2.6.Требования к порядку предоставления муниципальной Услуги, включая возможность выбора потребителем организации, представляющей муниципальную Услугу.
Абонемент - документ из фонда абонемента - выдается пользователю для использования вне библиотеки.
Читальный зал предоставляет документы в пользование в помещении библиотеки в ее рабочее время.
Все иные услуги, оказываемые библиотеками, не входящие в состав муниципальной Услуги, являются дополнительными услугами.
2.7.Показатели, характеризующие качество и объем муниципальной Услуги с учетом ее специфики.
Результатом предоставления муниципальной Услуги является предоставление доступа к документу вне зависимости от его формы хранения и содержания.
Индикаторы результативности и качества предоставления муниципальной Услуги:
- выполнение плана оказания услуг - не менее 100% процентов;
- размер фонда - не менее 0,4 экземпляра на 1 запланированную муниципальную Услугу;
- доля новых документов в фонде - не менее 10% от общего объема фонда;
- количество выставок документов - не менее 12 на одну библиотеку;
- количество мероприятий - не менее 12 на одну библиотеку;
- средний процент износа основных фондов библиотек - не более 50% (при условии полного предоставления субсидий и после проведения мероприятий по приведению оборудования в соответствие настоящему Стандарту).
2.8.Требования к организации учета мнения потребителей о качестве муниципальной Услуги.
Учреждение, предоставляющее муниципальную Услугу, должно по требованию посетителей предоставить книгу отзывов и предложений.
3.Контроль за соблюдением Стандарта
3.1.В обязанности Управления культуры, молодежи и спорта Администрации Якшур-Бодьинского района по обеспечению качества и доступности предоставления муниципальной Услуги входит:
- организация предоставления муниципальной Услуги;
- организация обеспечения обязательств по финансовому обеспечению, материально-техническому оснащению подведомственных муниципальных учреждений;
- контроль за выполнением муниципальной Услуги в соответствии с настоящим Стандартом;
- анализ и утверждение дополнительных условий оказания муниципальной Услуги, предоставляемой библиотеками.
3.2.Ответственность за качество оказания муниципальной Услуги.
Руководитель Учреждения, оказывающего муниципальную Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения, организации в области совершенствования качества предоставляемой муниципальной Услуги.