Приложение к Постановлению от 21.06.2010 г № 250 Административный регламент
Административный регламент оказания муниципальной услуги «Обеспечение доступа населения к музейным фондам»
Раздел IОбщие положения настоящий Административный регламент по оказанию услуги "Обеспечение условий доступа населения к музейным фондам" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении доступа населения к музейным фондам.
1.Наименование муниципальной услуги.
Наименование учреждения, предоставляющего услугу
1.1.Муниципальная услуга: "Обеспечение условий доступа населения к музейным фондам".
1.1.1.К музейным фондам относятся предметы материальной культуры, возникшие в результате исторических событий, а также произведения живописи, скульптуры, декоративно-прикладного искусства, представляющие собой историческую, научную, художественную или иную культурную ценность.
1.2.Муниципальная услуга "Обеспечение условий доступа населения к музейным фондам", а также экскурсионное обслуживание населения предоставляется муниципальным учреждением "Киясовский районный музей Кривоногова Петра Александровича".
1.3.Музей расположен по адресу: УР, с. Киясово, ул. Красная, д. 1, 1-й этаж.
2.Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги "Обеспечение условий доступа населения к музейным фондам" осуществляется в соответствии с действующим законодательством:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации";
- Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- постановлением Правительства РФ от 12.02.1998 N 179 "Об утверждении Положений о музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
- постановлением Правительства РФ от 12.11.1999 N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет";
- Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736);
- Конституцией Удмуртской Республики;
- постановлением Правительства Удмуртской Республики от 30 июня 2008 г. N 173 "Об утверждении республиканских стандартов качества предоставления государственных услуг в сфере культуры";
- приказом Министерства культуры УР от 23.08.1999 N 471 "Об утверждении сети муниципальных музеев".
3.Состав муниципальной услуги
3.1.Показ экспозиций (создание выставок, обеспечение сохранности предметов и коллекций, экскурсионное обслуживание посетителей);
3.2.Создание условий для посетителей при просмотре экспозиций и экскурсионном обслуживании (обеспечение помещением, коммунальными услугами, безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуги, повышение квалификации персонала);
3.3.Обеспечение сохранности коллекций (фондов), взятых на хранение.
4.Потребители муниципальной услуги
Потребителями муниципальной услуги являются граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований.
5.Результат муниципальной услуги
Основными результатами предоставления муниципальной услуги являются:
5.1.Организация культурного досуга жителей и гостей муниципального образования "Киясовский район" посредством организации выставок, экскурсий, лекций, бесед, конференций, встреч с интересными людьми;
5.2.Популяризация культурного наследия;
5.3.Обеспечение публичного доступа к музейным предметам и коллекциям;
5.4.Осуществление просветительской деятельности.
Раздел IIТребования к порядку предоставления муниципальной услуги
6.Порядок информирования о правилах предоставления услуги
6.1.Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:
6.1.1.Местонахождение музея:
УР, Киясовский район, 427840, с. Киясово, ул. Красная, 1;
6.1.2.График работы районного музея:
музей работает с 8.00 до 17.00;
обед с 12.00 до 13.00;
выходные - суббота, воскресенье.
6.2.Информацию по вопросам предоставления услуги можно получить по телефонам: 8(34133)2-27-38, 2-26-90 или узнать на сайте www.kiyasovo.udmurt.ru.
6.3.Порядок размещения информации о предоставлении муниципальной услуги:
6.3.1.Информация о режиме работы.
6.3.2.Информирование граждан осуществляется посредством публикаций в СМИ и на сайте муниципального образования "Киясовский район" www.kiyasovo.udmurt.ru.
7.Сроки предоставления муниципальной услуги
7.1.Муниципальная услуга предоставляется не менее пяти дней в неделю, за исключением праздничных дней. Услуга предоставляется не менее 8 часов в день без технических перерывов. В отдельных случаях (проведение дополнительных или специальных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима, включая праздничные и выходные дни.
7.2.Время ожидания начала экскурсии потребителем муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
8.Перечень оснований для получения муниципальной услуги
8.1.Для получения муниципальной услуги потребителю необходимо приобрести билет с указанием цены услуги.
8.2.Право бесплатного посещения имеют категории граждан в установленном законом порядке: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, 1 раз в год бесплатно - лица, не достигшие 18 лет, 1 раз в месяц бесплатно - дети из многодетных семей, льготный - участники Великой Отечественной войны, дети-сироты и дошкольники.
9.Перечень оснований для приостановления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае, если потребитель услуги:
9.1.Обращается в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения;
9.2.Находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
9.3.Находится в одежде с неприятным запахом, сильно загрязненной, что может привести к порче (загрязнению) имущества и одежды других потребителей;
9.4.Производит противоправные и общественно опасные действия, способные причинить ущерб имуществу музея и другим потребителям услуги;
9.5.Имеет при себе ручную кладь и предметы больших габаритов (сумки, кофры, пакеты).
10.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
По размерам и техническому состоянию помещение музея не соответствует требованиям, нормам и правилам хранения музейных фондов, но соблюдается безопасность труда, правила пожарной безопасности и защищено от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и потребителя услуги, качество предоставляемой услуги.
10.1.На входе в музей размещается информация с наименованием, режимом работы, указанием выходных дней, указанием цен на услуги и перечнем категорий граждан, имеющих право на бесплатное и льготное получение услуги.
10.2.Помещения, в которых потребитель получает услугу, обеспечиваются всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, водоснабжение).
10.3.В музее предусмотрено выставочное помещение, помещения для временного хранения экспонатов и оборудования.
10.4.Имеются две туалетные комнаты, доступные для посетителей.
10.5.С целью учета мнений потребителей по улучшению качества обслуживания в выставочном зале музея оборудовано место для работы с книгой отзывов.
10.6.Выставочный зал оборудован сидячими местами. Схема эвакуации размещена на видном месте.
10.7.Экспозиции обеспечиваются четкими надписями и пояснительными текстами.
10.8.Районный музей имеет экспозиционное оборудование, обеспечивающее надлежащее качество предоставляемой услуги:
- витрины разного размера и конфигурации;
- столы и стулья для проведения массовых мероприятий и творческих занятий.
10.9.В помещении музея запрещено курение.
11.Требование к предоставлению муниципальной услуги
11.1.Музей, предоставляющий муниципальную услугу, не вправе ограничивать доступ потребителя услуги к выставочным экспозициям.
11.2.Персонал музея (в том числе технический) обязан по существу отвечать на все вопросы потребителя услуги либо должен указать на тех сотрудников, которые могут помочь потребителю услуги в решении его вопроса, ни при каких обстоятельствах не должен грубить потребителям услуги, применять к ним меры принуждения и насилия.
11.3.Каждому потребителю услуги должен быть выдан билет, удостоверяющий право на посещение.
11.4.Экскурсионная группа должна составлять не более 25 чел.
11.5.Потребителю услуги предоставляется возможность заказа экскурсии по телефонам: 8(34133)2-27-38, 2-26-90.
11.6.Экскурсовод должен давать ответы на все дополнительные вопросы потребителей услуги, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах компетенции).
11.7.Потребителю услуги предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций.
11.8.Каждому потребителю услуги в экспозиционных залах предоставляется право за отдельную плату производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.
11.9.Потребитель услуги имеет право получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен "Перечнем платных услуг и прейскурантов цен на платные услуги учреждений культуры муниципального образования "Киясовский район", утвержденным Советом депутатов муниципального образования "Киясовский район".
11.10.Потребитель услуги имеет возможность исследовательской работы с музейным материалом: историческими документами, фотоматериалом.
Раздел IIIАдминистративные процедуры
12.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры (приложение 1):
12.1.Обращение потребителя услуги в музей лично или предоставление заявки на экскурсионное обслуживание по телефону.
12.2.Приобретение входного билета с указанием цены.
12.3.Осмотр экспозиции самостоятельно или с экскурсоводом.
Раздел IVПорядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
13.Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги
13.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляется начальником Управления культуры Администрации МО "Киясовский район", директором музея, сотрудниками музея, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
13.2.Периодичность осуществления текущего контроля осуществляется на основании приказа начальника Управления культуры Администрации МО "Киясовский район".
13.3.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги. Проверка может проводиться по конкретному обращению пользователя услуги.
14.Ответственность должностных лиц и специалистов за действия (бездействие), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги
14.1.Директор музея организует работу по предоставлению услуги, принимает меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несет персональную ответственность за соблюдение законности.
14.2.В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с действующим законодательством.
14.3.Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Раздел VПорядок обжалования действия (бездействия) специалистов музея при отказе в предоставлении муниципальной услуги потребитель услуги может обратиться с жалобой в управление культуры администрации МО "Киясовский район" или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.