Постановление от 25.06.2012 г № 18/99
Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача гражданам муниципальными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение медико-социальной экспертизы»
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Глазова от 27 июня 2011 года N 18/53 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Глазов" и Уставом муниципального образования "Город Глазов", постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача гражданам муниципальными учреждениями здравоохранения направлений на прохождение медико-санитарной экспертизы".
2.Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Глазова по социальной политике А.Н. Рачкова.
Глава Администрации
города Глазова
А.Н.КОЗЕМАСЛОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ГРАЖДАНАМ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЙ
НА ПРОХОЖДЕНИЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ"
Раздел I.Общие положения
Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы" разработан в целях упорядочения работы по выдаче направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, а также в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
1.Наименование муниципальной услуги
1.1.Муниципальная услуга "Выдача гражданам направлений на прохождение медико-социальной экспертизы" в электронном виде в муниципальных учреждениях здравоохранения города Глазова (далее - муниципальная услуга).
1.2.Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, постоянно проживающим и зарегистрированным на территории муниципального образования "Город Глазов".
2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги - Управление здравоохранения Администрации города Глазова. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения города Глазова.
3.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации, "Российская газета" от 21.01.2009 N 7;
- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", "Российская газета" от 23.11.2011 N 263;
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", "Российская газета" от 16.01.1996 N 8;
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", "Российская газета" от 30.07.2010 N 168;
- Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", "Российская газета" от 23.07.1999 N 142;
- Федеральным законом от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", "Российская газета" от 04.08.1995 N 150;
- Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в РФ", "Российская газета от 02.12.1995 N 234;
- постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 N 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")"; "Собрание законодательства РФ" от 23.04.2012 N 17, ст. 1965;
- постановлением Правительства РФ от 22.01.2007 N 32 "Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя)", "Собрание законодательства" от 29.01.2007, п. 5, ст. 658;
- постановлением Правительства РФ от 20.02.2006 N 95 "О порядке и условиях признания лица инвалидом", "Российская газета" от 28.02.2006 N 40;
- постановлением Правительства РФ от 16.10.2000 N 789 "Об утверждении Правил установления степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний", "Российская газета" от 31.10.2000 N 210;
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 31.01.2007 N 77 "Об утверждении формы направления на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь", "Российская газета" от 22.03.2007 N 58;
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23.12.2009 N 1013-н "Об утверждении классификации критериев, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы", "Российская газета" от 26.03.2010 N 63;
- Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Удмуртской Республики, утвержденной постановлением Правительства Удмуртской Республики (утверждается ежегодно);
- постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти" от 06.09.2010 N 36;
- постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 09.12.2010 N 163 "Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами", "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти" от 28.03.2011 N 13;
- постановлением главного государственного санитарного врача РФ от 22.04.2003 N 62 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.1295-03", "Российская газета" от 27.05.2003 N 99;
- Правилами пожарной безопасности в РФ (ППБ 01-03), утвержденными приказом МЧС России от 18.06.2003 N 313, "Российская газета" от 04.07.2003 N 129.
4.Описание заявителей
Заявителем муниципальной услуги является население муниципального образования "Город Глазов, а также лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени заявителя при получении муниципальной услуги.
5.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
5.1.Информация о местонахождении муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города Глазова, предоставляющих муниципальную услугу:
МБУЗ "Городская больница N 1":
e-mail: muzgb@udmnet.ru.
Информация о местонахождении поликлиник:
- городская поликлиника - г. Глазов, ул. Мира, д. 22, тел. 5-37-37;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. К. Маркса, 11/37, тел. 2-56-02;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. Калинина, 2а, тел. 2-44-83,
- детская городская поликлиника - г. Глазов, ул. Дзержинского, 1а, тел. 5-39-39;
- филиал детской городской поликлиники - г. Глазов, ул. Сибирская, 37, тел. 2-59-90;
- женская консультация - г. Глазов, ул. Мира, д. 22, тел. 3-52-83.
МБУЗ "Глазовская центральная районная больница":
e-mail: muz-crb1@udm.net.
Информация о местонахождении поликлиник:
- городская поликлиника - г. Глазов, ул. Кирова, 27; 3-51-21, 3-29-49;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. К. Маркса, 11/37, тел. 2-56-02;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. Драгунова, 50, тел. 3-71-60;
- офис врача общей практики - г. Глазов, ул. 70 лет Октября, 76, тел. 7-24-30;
- детская городская поликлиника - г. Глазов, ул. Сулимова, д. 56, тел. 2-09-95;
- филиал детской городской поликлиники - г. Глазов, ул. Сибирская, 37, тел. 2-59-90;
- женская консультация - г. Глазов, ул. Сибирская, 22, тел. 2-14-55.
МБУЗ "Глазовский психоневрологический диспансер":
e-mail: gpnd@glazov.net;
поликлиника - г. Глазов, ул. Первомайская, 8, тел. 2-72-68.
МБУЗ "Глазовский противотуберкулезный диспансер":
e-mail: tub-disp@udmnet.ru;
- поликлиника - г. Глазов, ул. К. Маркса, 20, тел. 5-02-70.
5.2.Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикаций в средствах массовой информации;
- издания информационных материалов (брошюр, буклетов);
- информационных стендов (уголков получателей муниципальной услуги);
- публикации информации об учреждении, оказывающем муниципальную услугу, и объемах предоставляемой муниципальной услуги в сети Интернет на отраслевом разделе "Здравоохранение" официального интернет-сайта МО "Город Глазов":
http://www.glazov-gov.ru;
- в устной форме на личном приеме у лечащего врача либо по контактным телефонам поликлиник;
- в письменной форме на основании письменного обращения либо посредством электронной почты.
Врач-специалист, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги (лично или по телефону) должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением других врачей-специалистов. Врач-специалист, осуществляющий устное информирование, не вправе осуществлять консультирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления услуг и прямо либо косвенно влияющее на индивидуальное решение заинтересованного лица. Устное информирование осуществляется в доброжелательной, вежливой форме и не может превышать 30 минут при личном обращении, 10 минут - при обращении по телефону.
5.3.Заявитель при получении медицинских услуг вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Заявитель вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг обновляется по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
6.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга "Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы" в электронном виде в муниципальных учреждениях здравоохранения города Глазова (далее - муниципальная услуга).
7.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - Управление здравоохранения Администрации города Глазова. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения города Глазова.
8.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача направления заявителю муниципальной услуги, направления на прохождение медико-социальной экспертизы или отказ в выдаче направления. Выдача направления производится врачом-специалистом (председателем врачебной комиссии).
9.Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 45 календарных дней после представления всех необходимых документов.
Срок регистрации обращения заявителя муниципальной услуги составляет не более 1 дня.
Муниципальная услуга в электронном виде осуществляется в день обращения гражданина. Оформление направления на медико-социальную экспертизу и направление на электронную почту заявителя производится в день заседания врачебной комиссии.
Электронный вариант направления на медико-социальную экспертизу заверяется электронной цифровой подписью руководителя муниципального бюджетного учреждения здравоохранения. Оригинал направления на медико-социальную экспертизу выдается на руки гражданину по требованию.
Врачебная комиссия направляет гражданина на медико-социальную экспертизу после проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеванием туберкулезом.
10.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативно-правовыми актами, непосредственно регулирующими предоставление муниципальной услуги согласно пункту 3 раздела I настоящего Регламента.
11.Документы, подлежащие представлению для получения муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги необходимы следующие документы:
- личное заявление;
- документ, удостоверяющий личность;
- медицинская карта амбулаторного больного с выписками, данными обследований, лабораторными исследованиями;
- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;
- страховой полис обязательного медицинского страхования;
- в случаях, предусмотренных законодательством, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.
В заявлении необходимо указать фамилию, имя, отчество заявителя; адрес места проживания; адрес электронной почты (при его наличии); контактный телефон.
Оригиналы документов предъявляются лично в день приема. За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Не подлежат приему документы, имеющие подчистки, либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно толковать их содержание.
12.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
- отсутствие подтверждения клинико-функционального диагноза на этапе прохождения заявителем муниципальной услуги диагностических обследований, консультаций врачей-специалистов;
- отказ заявителя муниципальной услуги от прохождения необходимых диагностических исследований и консультаций врачей-специалистов;
- представление неполного пакета документов;
- грубое, неадекватное поведение заявителя во время предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие в заявлении гражданина необходимой контактной информации.
13.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
14.Требования к месту предоставления муниципальной услуги
15.1.Помещение для предоставления электронной муниципальной услуги должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения.
15.2.Помещение должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
15.3.В помещениях, где предоставляется муниципальная услуга, должны быть оборудованы доступные места общего пользования.
На информационных стендах в лечебном учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, должна содержаться следующая информация:
- место нахождения, график работы, номера телефонов, адреса электронной почты;
- процедура предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
- порядок обжалования решения, действия или бездействия МБУЗ "ГПТД";
- перечень получателей электронной муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения электронной муниципальной услуги;
- основания для отказа (приостановления) в предоставлении электронной муниципальной услуги.
15.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги
Время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
Раздел III.Административные процедуры
16.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
16.1.Порядок предоставления услуги включает в себя административные процедуры:
- консультирование по вопросу предоставления муниципальной услуги;
- прием пациента лечащим врачом-специалистом и определение признаков нарушения жизнедеятельности;
- заседание врачебной комиссии (с участием лечащего врача-специалиста) по решению вопроса о необходимости направления на медико-социальную экспертизу и принятие решения врачебной комиссии о направлении на медико-социальную экспертизу, и выдача направления на медико-социальную экспертизу установленного образца либо об отказе в выдаче направления на медико-социальную экспертизу и выдача справки врачебной комиссии (по желанию пациента);
- прохождение заявителем муниципальной услуги необходимых диагностических обследований, получение консультаций и заключений врачей-специалистов.
16.2.Консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Основанием для консультирования по вопросам предоставления муниципальной услуги является личное устное, письменное (в том числе по сети "Интернет") обращение заявителя в лечебное учреждение.
Обращение, поступившее в письменной форме или в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы в электронной форме либо направить указанные документы или их копии в письменной форме. Ответ на обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги направляется заявителю способом, указанным в обращении в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения в установленном порядке.
Лечащий врач-специалист, ответственный за личное и устное консультирование:
- предоставляет информацию о требуемой муниципальной услуге и предварительно выясняет наличие права у заявителя на получение муниципальной услуги. Максимальная продолжительность административного действия - до 20 минут;
- выдает заявителю список требуемых документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги, бланк заявления для заполнения. Максимальная продолжительность административного действия - до 10 минут.
Результатом выполнения административной процедуры по консультированию заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги являются: разъяснение порядка получения муниципальной услуги, предоставление гражданину перечня необходимых документов.
16.3.Прием пациента лечащим врачом-специалистом и определение признаков нарушения жизнедеятельности.
Лечащий врач-специалист, осуществляющий динамическое наблюдение за состоянием здоровья пациента, при установлении признаков ограничения жизнедеятельности и нуждающегося в социальной защите, а также нарушений функций организма вследствие заболевания, последствия травмы или дефектов, подтвержденных данными медицинских обследований, вправе принять решение о направлении пациента на врачебную комиссию для решения вопроса о необходимости направления на медико-социальную экспертизу.
16.4.Заседание врачебной комиссии (с участием лечащего врача-специалиста) по решению вопроса о необходимости направления на медико-социальную экспертизу.
Врачебная комиссия проводит заседания согласно плану-графику, утверждаемому председателем врачебной комиссии, но не реже 1 раза в неделю. Внеплановые заседания врачебной комиссии проводятся по решению председателя врачебной комиссии.
Врачебная комиссия действует на основании положения о врачебной комиссии, утвержденного приказом главного врача лечебного учреждения и состоит из председателя комиссии, одного или двух заместителей председателя, 3 членов комиссии (врачей-специалистов) и секретаря.
По результатам заседания врачебная комиссия вправе принять следующие решения:
- о направлении заявителя муниципальной услуги на медико-социальную экспертизу и выдаче соответствующего направления установленного образца с составлением индивидуальной программы обследования;
- об отказе в выдаче направления на медико-социальную экспертизу. Решение о направлении получателя муниципальной услуги на медико-социальную экспертизу принимается врачебной комиссией при наличии признаков ограничения жизнедеятельности, нарушений функций организма вследствие заболевания, последствия травмы или дефектов, подтвержденных данными медицинских обследований.
В случае принятия решения врачебной комиссией о направлении на медико-социальную экспертизу получателю муниципальной услуги (его законному представителю) врачебной комиссией выдается на руки направление на медико-социальную экспертизу установленного образца (форма 088/у-06, утвержденная приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31.01.2007 N 77).
В направлении на медико-социальную экспертизу, заверенном печатью лечебного учреждения, указываются данные о состоянии здоровья получателя муниципальной услуги, отражающие степень нарушения функций органов и систем, состояние компенсаторных возможностей организма, а также результаты проведенных реабилитационных мероприятий.
Направление на медико-социальную экспертизу подписывается председателем и членами врачебной комиссии и заверяется печатями и штампами лечебного учреждения, дополнительные листы к форме 088/у-06 также должны быть подписаны председателем врачебной комиссии и заверены печатью и штампом.
Решение об отказе в выдаче направления на медико-социальную экспертизу принимается врачебной комиссией при отсутствии медицинских показаний, а также исходя из комплексной оценки состояния организма, на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых и психологических данных получателя муниципальной услуги.
В случае принятия решения об отказе в выдаче направления на медико-социальную экспертизу получателю муниципальной услуги (его законному представителю) по его желанию выдается справка врачебной комиссии, на основании которой получатель муниципальной услуги (его законный представитель) вправе самостоятельно обратиться в ФКУ "Главное бюро МСЭ по Удмуртской Республике", филиал N 21.
Максимальный срок для выдачи справки врачебной комиссии не может превышать 60 минут с момента принятия соответствующего решения.
Решение врачебной комиссии принимается большинством голосов и оформляется протоколом заседания врачебной комиссии. При наличии разногласий врачей-специалистов в протоколе заседания врачебной комиссии указывается особое мнение. Протокол врачебной комиссии подписывается всеми членами комиссии, участвовавшими в заседании, после чего в него запрещается вносить какие-либо изменения и дополнения.
16.5.Прохождение получателем муниципальной услуги необходимых диагностических исследований, получение консультаций и заключений врачей-специалистов осуществляется с учетом заболевания и индивидуальной программы обследования в условиях лечебного учреждения, а при отсутствии необходимых специалистов - в республиканских учреждениях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь.
После прохождения получателем муниципальной услуги необходимых диагностических исследований, получения консультаций и необходимых заключений врачей-специалистов получатель муниципальной услуги обращается в врачебную комиссию.
В случае выявления отсутствия признаков, подтверждающих клинико-функциональный диагноз, на этапе прохождения получателем муниципальной услуги диагностических обследований, получения консультаций врачей-специалистов лечащий врач-специалист информирует получателя муниципальной услуги об отсутствии таких признаков и предлагает получателю муниципальной услуги приостановить дальнейшее прохождение диагностических обследований, консультаций.
По желанию получателя муниципальной услуги ему выдается справка врачебной комиссии для самостоятельного обращения в ФКУ "Главное бюро МСЭ по Удмуртской Республике", филиал N 21.
Предоставление электронной муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
- оформление электронного направления на медико-социальную экспертизу с использованием электронной цифровой подписи руководителя лечебного учреждения;
- направление электронной формы направления на медико-социальную экспертизу на электронный адрес заявителя;
- выдача оригинала направления на медико-социальную экспертизу на руки гражданину.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением предоставления муниципальной услуги
17.Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги
Текущий контроль за соблюдением и исполнением муниципальной услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на плановый и внеплановый:
- плановые проверки осуществляются в соответствии с текущими и перспективными планами работы администрации учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- внеплановые проверки проводятся в случае поступления негативных отзывов заявителей на качество или сроки предоставления муниципальной услуги.
При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты, или процедуры, выполняемые в процессе предоставления муниципальной услуги (тематические проверки).
В случае поступления письменной жалобы заявителя проверка проводится по конкретному обращению.
Внешний контроль обеспечивается Управлением здравоохранения путем:
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан в Управление здравоохранения и другие структурные подразделения Администрации города Глазова;
- проведения иных контрольных мероприятий.
Внешний контроль по профильным направлениям деятельности также могут осуществлять Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы и другие государственные и муниципальные контролирующие органы.
18.Ответственность должностных лиц в ходе исполнения предоставления муниципальной услуги
Должностные лица муниципальных учреждений здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Жалобы на нарушение настоящего Регламента потребителями муниципальной услуги могут быть направлены как непосредственно руководителю учреждения, так и начальнику Управления здравоохранения Администрации города Глазова.
Жалоба, поступившая руководителю лечебно-профилактического учреждения или начальнику Управления здравоохранения по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации. Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены руководителем лечебно-профилактического учреждения либо начальником Управления здравоохранения в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Действие (бездействие) уполномоченного органа при принятии решения об оказании муниципальной услуги, а также его решение об отказе в оказании муниципальной услуги заявителям могут быть обжалованы в суде.
Порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченного органа, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Начальник
Управления здравоохранения
В.В.ОВЧИННИКОВ
Заместитель
Главы Администрации
А.Н.РАЧКОВ