Постановление от 25.06.2012 г № 18/100

Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения»

Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Глазова от 27 июня 2011 года N 18/53 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Глазов" и Уставом муниципального образования "Город Глазов", постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения".
2.Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в средствах массовой информации.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Глазова по социальной политике А.Н. Рачкова.
Глава Администрации
города Глазова
А.Н.КОЗЕМАСЛОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК
(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В МУНИЦИПАЛЬНОМ
УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ"
1.Общие положения
Настоящий Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальном учреждении здравоохранения" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникших при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги.
Регламент предоставления муниципальной услуги разработан в целях соблюдения основных принципов предоставления муниципальных услуг, установленных Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":
- правомерность предоставления муниципальной услуги;
- заявительный порядок обращения за предоставлением услуги;
- открытость деятельности органов местного самоуправления;
- доступность обращения за предоставлением услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья;
- возможность получения услуги в электронной форме;
- правомерность взимания платы за муниципальные услуги.
Регламент разработан в целях реализации прав заявителей, установленных Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг":
- получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получать полную, актуальную, достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронном формате;
- получать услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством по выбору заявителя;
- право на досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб (претензий) в процессе предоставления услуги;
- получать услугу в многофункциональном центре по принципу "одного окна" при наличии соглашения, заключенного между многофункциональным центром и органом, предоставляющим муниципальную услугу (далее - соглашение о взаимодействии).
1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальном учреждении здравоохранения" (далее - муниципальная услуга) предоставляется по обращению заявителя в организацию, предоставляющую услугу.
Выбор способа обращения для предоставления услуги осуществляется заявителем самостоятельно.
2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - Управление здравоохранения Администрации города Глазова.
3.Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги
- Конституция Российской Федерации, "Российская газета" от 21.01.2009 N 7;
- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", "Российская газета" от 23.11.2011 N 263;
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", "Российская газета" от 30.07.2010 N 168;
- постановление Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)", "Российская газета" от 02.11.2011 N 246;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", "Российская газета" от 23.12.2009 N 247;
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 1403-р "О технических требованиях к организации взаимодействия системы межведомственного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти", "Собрание законодательства РФ" от 12.10.2009 N 41, ст. 4818;
- Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утвержденная Президентом Российской Федерации В. Путиным 07.02.2008 N Пр-212), "Российская газета" от 16.02.2008 N 34;
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи", "Российская газета" от 02.09.2005 N 195;
- Территориальная программа государственных гарантий оказания населению на территории Удмуртской Республики бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Правительства Удмуртской Республики ежегодно;
- распоряжение Президента Удмуртской Республики от 23.04.2012 N 113-РП "О переходе на предоставление услуг в электронном виде", документ опубликован не был.
4.Описание заявителей
Получателями муниципальной услуги (далее - Заявители) являются физические лица, независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, состояния здоровья, проживания и находящиеся на территории муниципального образования "Город Глазов".
5.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
5.1.Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги может осуществляться:
- при личном обращении непосредственно в муниципальные учреждения здравоохранения г. Глазова;
- при обращении с использованием средств телефонной связи;
- в письменной форме на основании письменного обращения или по электронной почте.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица муниципальных учреждений здравоохранения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принимающего телефонный звонок.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы сотрудник учреждения вправе переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо.
Время разговора не должно превышать 5 минут.
При получении информации о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении время получения информации не должно превышать 10 минут.
5.2.Местонахождение и контактные телефоны муниципальных учреждений здравоохранения города Глазова, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:
МБУЗ "Городская больница N 1" г. Глазова
e-mail: muzgb1@udmnet.ru
Информация о местонахождении поликлиник:
- городская поликлиника - г. Глазов, ул. Мира, д. 22, тел. 5-37-37;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. К. Маркса, 11/37, тел. 2-56-02;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. Калинина, 2 а, тел. 2-44-83;
- детская городская поликлиника - г. Глазов, ул. Дзержинского, 1 а, тел. 5-39-39;
- филиал детской городской поликлиники - г. Глазов, ул. Сибирская, 37, тел. 2-59-90;
- женская консультация - г. Глазов, ул. Мира, д. 22, тел. 3-52-83.
МБУЗ "Глазовская центральная районная больница"
e-mail:muz-crb1@udm.net
Информация о местонахождении поликлиник:
- городская поликлиника - г. Глазов, у. Кирова, 27, 3-51-21, 3-29-49;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. К. Маркса, 11/37, тел. 2-56-02;
- филиал городской поликлиники - г. Глазов, ул. Драгунова, 50, тел. 3-71-60;
- офис врача общей практики - г. Глазов, ул. 70 лет Октября, 76, тел. 7-24-30;
- детская городская поликлиника - г. Глазов, ул. Сулимова, д. 56, тел. 2-09-95;
- филиал детской городской поликлиники - г. Глазов, ул. Сибирская, 37, тел. 2-59-90;
- женская консультация - г. Глазов, ул. Сибирская, 22, тел. 2-14-55.
МБУЗ "Глазовский противотуберкулезный диспансер"
e-mail: tub-disp@udmnet.ru
- поликлиника - г. Глазов, ул. К. Маркса, 20, тел. 5-02-70.
МБУЗ "Глазовская стоматологическая поликлиника"
e-mail: stoma@udmnet.ru
Информация о местонахождении стоматологических поликлиник и стоматологических кабинетов:
- стоматологическая поликлиника - ул. Чепецкая, 13, тел. 5-37-73;
- ортопедическое отделение поликлиники - ул. Чепецкая, д. 13, тел. 5-36-77;
- стоматологическая поликлиника - ул. Дзержинского, 1 г, тел. 5-34-57;
- детское отделение - ул. Дзержинского, 1 г, тел. 3-68-60;
- ортопедическое отделение - ул. Дзержинского, д. 1 г, 5-34-57;
- филиал поликлиники - ул. Калинина, 2, тел. 2-64-26;
- стоматологический кабинет - ул. 70 лет Октября, 1, тел. 3-94-07;
- стоматологический кабинет - ул. Драгунова, 5, тел. 3-71-60;
- стоматологический кабинет - ул. Сибирская, 37, тел. 2-99-54.
5.3.Основными принципами организации оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи являются: доступность, своевременность, гарантированность, бесплатность, качество.
5.4.Единица измерения услуги: 1 единица.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
6.Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - "Прием заявок (запись) на прием к врачу" в лечебно-профилактических учреждениях города Глазова (далее - Муниципальная услуга).
7.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - Управление здравоохранения Администрации города Глазова.
8.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявки (запись) на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи и выдача Заявителю талона на прием к врачу.
В талоне на прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи должны быть зафиксированы: фамилия, имя, отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
9.Срок предоставления муниципальной услуги
9.1.Запись на прием к врачу может быть осуществлена не более чем за 12 календарных дней до дня приема.
9.2.При обращении лично срок регистрации запроса - в течение 10 минут.
9.3.При записи на прием к врачу посредством телефонной связи срок регистрации запроса - в течение 5 минут.
9.4.При самозаписи гражданином самостоятельно выбирается из предложенных в журнале: дата, время оказания муниципальной услуги.
10.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими предоставление муниципальной услуги, согласно п. 3 раздела I настоящего Регламента.
11.Документы, подлежащие представлению для получения муниципальной услуги
11.1.При личном обращении Заявителя необходимо предоставить:
- полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);
- свидетельство обязательного пенсионного страхования;
- паспорт (иной документ, удостоверяющий личность).
11.2.При записи по телефону или посредством самозаписи Заявителю необходимо указать свои данные (ФИО, место жительства) и представить указанные выше документы при получении талона на прием к врачу.
11.3.Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.
12.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении; при отсутствии специалиста гражданин по показаниям может быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра лечащим врачом;
- отсутствие документов, удостоверяющих личность (за исключением экстренных и неотложных случаев);
- отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- запись на прием снята заявителем;
- отмена записи на прием к врачу учреждением, при этом пациенту переназначается прием на другой день или, при наличии свободных талонов (мест) на прием к врачу, на другое время.
13.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
14.Требования к месту предоставления муниципальной услуги
14.1.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
- наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
- наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
- наличие средств связи;
- наличие канцелярских принадлежностей;
- обеспечение комфортных условий для граждан;
- наличие офисной мебели.
14.2.Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- обеспечение комфортных условий для граждан;
- наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
14.3.Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги:
- наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;
- наличие информации о графике работы по предоставлению муниципальной услуги;
- наличие сведений о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);
- образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);
- наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением муниципальной услуги;
- наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения муниципальных услуг;
- наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
- наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
15.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги
15.1.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
15.2.Максимальный срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично.
Раздел III.Административные процедуры
16.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
16.1.Муниципальная услуга осуществляется при обращении заявителя в регистратуру поликлиник муниципальных учреждений здравоохранения лично, по телефону или через сеть интернета на сайте http://www.gosuslugi.ru.
16.2.При непосредственном обращении заявитель обслуживается в регистратуре учреждения в порядке живой очереди.
16.3.Ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий, участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы обслуживаются без очереди.
В регистратуру необходимо предъявить документы, указанные в п. 11 настоящего Регламента. При наличии свободного времени приема у выбранного заявителем врача регистратор находит амбулаторную карту пациента, оформляет статистический талон с указанием фамилии врача, номера кабинета, даты и времени приема, данных о заявителе.
При отсутствии талона на прием к врачу в день обращения регистратор предлагает заявителю выбрать другой удобный для заявителя день приема в течение 14 календарных дней. Заявитель получает талон на прием с указанием фамилии врача, номера кабинета, даты и времени приема.
По экстренным показаниям медицинская помощь в учреждениях здравоохранения оказывается в момент обращения заявителя. При состояниях, требующих оказания заявителю неотложной помощи, регистратор направляет заявителя в кабинет предварительного приема.
Для повторного визита к врачу заявитель получает в регистратуре или в кабинете лечащего врача талон с указанием фамилии врача, номера кабинета, даты и времени приема.
16.4.При обращении по телефону заявитель (или его представитель) указывает фамилию, имя, отчество, дату рождения, домашний адрес, фамилию врача и повод для обращения, время и дату, удобные для визита к врачу.
Запись на прием к врачу производится по телефонам, указанным в п. 5 настоящего Регламента.
Специалист фиксирует данные заявителя в Журнале записи на прием к врачу, сообщает заявителю дату и время визита к врачу, номер талона, перечень необходимых документов на прием к врачу. В день приема после представления документов, указанных в перечне п. 2.6.1, заявитель получает в регистратуре амбулаторную карту, статистический талон с указанием фамилии врача, номера кабинета, даты и времени приема.
16.5.Для электронной записи на прием к врачу заявителю необходимо зайти на сайт http://www.gosuslugi.ru. В соответствии с алгоритмом действий сайта выйти на портал муниципального учреждения здравоохранения.
16.6.На портале муниципального учреждения здравоохранения можно просмотреть перечень специалистов, ведущих прием, свободные талоны на прием к данным специалистам и выбрать необходимую информацию:
- специалиста, к которому желает записаться на прием;
- желаемые дату и время приема;
- вид приема (первичный/повторный/консультация);
- оплату за счет (ОМС/ДМС/платный прием);
- краткое описание причины обращения;
- фамилию, имя и отчество гражданина;
- телефон для связи;
- электронный адрес;
- контрольный номер заявки.
16.7.Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения, - является результатом предоставления услуги. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре учреждения здравоохранения свои намерения прийти на прием.
16.8.Информация от граждан, обратившихся в учреждения здравоохранения по поводу оказания данной муниципальной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждений.
16.9.Сотрудники регистратуры учреждений здравоохранения осуществляют:
- просмотр заявок заявителей, подтверждение записи на прием к врачу, информирование заявителя о предоставлении муниципальной услуги производятся сотрудником регистратуры ежедневно в часы работы учреждения по мере поступления заявок;
- формирование списка заявителей, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится сотрудником регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня;
- обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится сотрудником регистратуры ежедневно на двухнедельный период;
- корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится сотрудником регистратуры по требованию заявителя (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
16.10.Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых сотрудник регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другие дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
16.11.В случае возникшей необходимости у заявителя отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав Ваши данные.
16.12.В день приема заявитель получает в регистратуре амбулаторную карту, статистический талон с указанием фамилии врача, номер кабинета, даты и времени приема, паспортных данных заявителя.
16.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Показателями качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
- наличие Регламента предоставления муниципальной услуги;
- наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, в общедоступных местах, на информационных стендах в учреждениях здравоохранения.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;
- соответствие предоставляемой муниципальной услуги требованиям настоящего Регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в учреждениях здравоохранения.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением предоставления муниципальной услуги
17.Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги
Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительной дисциплины при предоставлении муниципальной услуги.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными должностными лицами осуществляет главный врач учреждения здравоохранения, а в его отсутствие - заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической помощи.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
18.Ответственность должностных лиц в ходе исполнения
предоставления муниципальной услуги
Ответственность за своевременное и качественное предоставление муниципальной услуги, соблюдение сроков ее осуществления несет главный врач учреждения здравоохранения.
Специалисты учреждений здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за соблюдение сроков в соответствии с действующим законодательством и должностной инструкцией.
Специалисты учреждений здравоохранения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных ими в процессе осуществления данных административных действий.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно и письменно к главным врачам учреждений здравоохранения. В письменной жалобе указывается:
- фамилия, имя, отчество Заявителя;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- дата обращения;
- личная подпись Заявителя;
- изложение сути жалобы.
В жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых Заявитель считает, что нарушены его права, свободы, законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые он считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства.
Поступившие в учреждение здравоохранения письменные жалобы подлежат обязательной регистрации. Письменные жалобы регистрируются должностным лицом, ответственным за делопроизводство, в установленном порядке в день поступления и направляются на рассмотрение к главному врачу (в его отсутствие - лицу, исполняющему обязанности главного врача).
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.
Рассмотрение обращения в устной форме в порядке досудебного обжалования осуществляется в течение одного рабочего дня.
Главный врач (в его отсутствие - лицо, исполняющее обязанности главного врача):
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе, в случае необходимости, с участием Заявителя или его представителя;
- определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы;
- в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы в других учреждениях, организациях, органах государственной власти и местного самоуправления, у иных должностных лиц;
- по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление и (или) защиту нарушенных прав и законных интересов Заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Обращения Заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
На жалобу дается письменный ответ, оформленный в соответствии с правилами делопроизводства. Ответ на жалобу должен содержать информацию о принятом решении и действиях, произведенных в соответствии с принятыми решением. Ответ на жалобу подписывается главным врачом (в его отсутствие - лицом, исполняющим обязанности главного врача).
В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач учреждения здравоохранения (в его отсутствие - лицо, исполняющее обязанности главного врача) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное и предыдущие обращения направлялись в учреждение здравоохранения. Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении.
Ответ на жалобу не дается, если:
- в письменной жалобе не указаны сведения, приведенные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента;
- в письменной жалобе содержатся оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица учреждений здравоохранения, членам его семьи;
- текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается Заявителю, направившему жалобу, в течение 7 дней со дня регистрации жалобы, если фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе направить повторное обращение.
Для обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу в досудебном (внесудебном) порядке, Заявитель вправе запрашивать и получать от учреждений здравоохранения:
- информацию о ходе предоставления муниципальной услуги;
- копии документов, подтверждающие обжалуемое решение, действие (бездействие) должностных лиц учреждения здравоохранения, заверенные в установленном порядке.
Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращении вопросов.
Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, жалоба может быть подана в:
- Администрацию города Глазова по адресу: г. Глазов ул. Мира, 32, Управление здравоохранения г. Глазова;
- Министерство здравоохранения Удмуртской Республики по адресу:
УР, г. Ижевск, пер. Интернациональный, 15.
В случае если Заявитель не удовлетворен результатами рассмотрения жалобы в инстанциях, указанных в пункте 5.15 настоящего Административного регламента, он может обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с законодательством Российской Федерации Заявитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться с жалобой непосредственно в органы прокуратуры и суда.
Начальник
Управления здравоохранения
В.В.ОВЧИННИКОВ
Заместитель Главы Администрации
А.Н.РАЧКОВ