Постановление от 25.02.2014 г № 151
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Город Ижевск»
В соответствии с Федеральным законом "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", руководствуясь Уставом города Ижевска, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Ижевск" (далее - Порядок).
2.Назначить должностных лиц, ответственных за организацию рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения потребителей):
- начальника Управления ЖКХ Администрации г. Ижевска;
- руководителя МАУ "МФЦ г. Ижевска".
3.Должностным лицам, указанным в п. 2 настоящего постановления, обеспечить принятие и рассмотрение обращений потребителей в соответствии с Порядком.
4.Теплоснабжающим и теплосетевым организациям, осуществляющим теплоснабжение потребителей на территории муниципального образования "Город Ижевск", обеспечить оперативный обмен информацией с ответственными должностными лицами по каналам факсимильной связи и электронной почты в установленные постановлением Правительства Российской Федерации сроки.
5.Начальнику Управления документационного обеспечения Администрации г. Ижевска организовать переадресацию обращений потребителей по вопросам теплоснабжения, поступающих на телефон "Горячей линии Администрации г. Ижевска" (тел. 068), в информационно-диспетчерскую службу МАУ "МФЦ г. Ижевска" (тел. 072).
6.Начальнику Информационно-аналитического управления Аппарата Главы муниципального образования "Город Ижевск" и Городской думы г. Ижевска опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
7.Контроль за исполнением постановления возложить на Заместителя Главы Администрации г. Ижевска И.В. Маринина.
Глава Администрации г. Ижевска
Д.В.АГАШИН
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД ИЖЕВСК"
1.Общие положения
1.1.Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Город Ижевск" (далее - Порядок) определяет сроки принятия и рассмотрения обращений потребителей, а также действия должностных лиц при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения).
1.2.Порядок действует в отопительный период, начало и окончание которого определяется соответствующими постановлениями Администрации г. Ижевска, и распространяется на обращения потребителей, связанные с надежностью теплоснабжения в жилых и нежилых помещениях, расположенных на территории муниципального образования "Город Ижевск".
1.3.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, по электронным каналам связи, а также в устной форме, в том числе по телефону.
1.4.Обращения потребителей-граждан независимо от наличия заключенного договора теплоснабжения принимаются:
- Управлением ЖКХ Администрации г. Ижевска в рабочее время в устной форме (при личном приеме), в письменной форме по адресу: 426034, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 245, по адресу электронной почты: main@zhkh.izh.ru;
- информационно-диспетчерской службой МАУ "МФЦ г. Ижевска" (далее - ИДС города) круглосуточно в устной форме по телефону 072.
1.5.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению Управлением ЖКХ Администрации г. Ижевска (далее - Управление ЖКХ) при наличии заключенного договора теплоснабжения.
2.Порядок организации работы ИДС города при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
2.1.Специалисты ИДС города, осуществляющие круглосуточное дежурство в соответствии с графиком, утвержденным руководителем МАУ "МФЦ г. Ижевска", при получении обращения потребителя в устной форме обязаны:
2.1.1.Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
2.1.2.Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 30 минут.
2.1.3.Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя.
2.1.4.В течение 3 часов с момента регистрации направить по факсимильной связи или в электронной форме информацию об обращении (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя, а также запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, зарегистрировав дату отправки запроса в журнале регистрации обращений.
2.1.5.После получения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос зарегистрировать его в журнале регистрации обращений.
2.1.6.Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента обращения, зафиксировав дату и время ответа в журнале регистрации обращений (жалоб).
2.1.7.Ежедневно направлять в Управление ЖКХ Администрации г. Ижевска (в праздничные и выходные дни сообщить ответственному дежурному, осуществляющему дежурство согласно утвержденному начальником Управления ЖКХ Администрации графику) информацию о наличии обращения потребителя, а также о содержании ответа (либо об отсутствии ответа) теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации.
2.1.8.Сводную информацию о зарегистрированных в нерабочее время (в выходные и праздничные дни) обращениях направить на электронный адрес Управления ЖКХ Администрации г. Ижевска (main@zhkh.izh.ru) до 8.00 первого рабочего дня после выходных и праздничных дней.
3.Порядок организации работы Управления ЖКХ Администрации г. Ижевска при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
3.1.При получении обращения потребителя в рабочие дни специалисты Управления ЖКХ Администрации г. Ижевска (далее - специалисты Управления) в соответствии с приказом начальника Управления обязаны:
3.1.1.Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 30 минут с момента поступления.
3.1.2.Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
3.1.3.Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении.
3.1.4.Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя.
3.1.5.В течение 3 часов с момента регистрации обращения направить по факсимильной связи или в электронной форме его копию (уведомить) в ИДС города, теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2.После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации специалисты Управления в течение 6 часов обязаны:
3.2.1.Совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.2.2.Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов.
3.2.3.Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
3.2.4.При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.2.5.При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.2.6.Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента поступления обращения с отметкой даты и времени ответа в журнале регистрации, согласовав с потребителем необходимость предоставления письменного ответа.
3.2.7.Уведомить ИДС города о принятых мерах по обращению жителя.
3.2.8.Проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
3.3.В случае получения в соответствии с п. 2.1.6 информации о поступивших в ИДС обращениях сотрудник Управления (в выходные и праздничные дни - ответственный дежурный) обязан:
3.3.1.Совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.3.2.При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.3.3.При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин нарушения надежности теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.3.4.Проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
4.Заключительные положения
В случае неполучения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос, указанный в пунктах 2.1.4 и 3.1.5, в срок, установленный пунктом 130 Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", должностные лица ИДС города, Управления в течение 3 часов информируют об этом органы прокуратуры.