Постановление от 25.08.2014 г № 1306
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Балезинский район»
В соответствии с Федеральным законом 27 июля 2010 года N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", руководствуясь Уставом муниципального образования "Балезинский район", постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Балезинский район" (далее - Порядок).
2.Назначить должностных лиц, ответственных за организацию рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения потребителей):
- начальника отдела строительства, ЖКХ и архитектуры Администрации муниципального образования "Балезинский район";
- ведущего специалиста - диспетчера единой дежурно-диспетчерской службы.
3.Должностным лицам, указанным в п. 2 настоящего постановления, обеспечить принятие и рассмотрение обращений потребителей в соответствии с Порядком.
4.Теплоснабжающим и теплосетевым организациям, осуществляющим теплоснабжение потребителей на территории муниципального образования "Балезинский район", обеспечить оперативный обмен информацией с ответственными должностными лицами по каналам факсимильной связи и электронной почты в установленные постановлением Правительства Российской Федерации сроки.
5.Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации.
7.Контроль за исполнением постановления возложить на начальника отдела строительства, ЖКХ и архитектуры Администрации МО "Балезинский район".
Глава Администрации
С.Я.КНЯЗЕВ
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ
ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"БАЛЕЗИНСКИЙ РАЙОН"
1.Общие положения
1.1.Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Балезинский район" (далее - Порядок) определяет сроки принятия и рассмотрения обращений потребителей, а также действия должностных лиц при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - обращения).
1.2.Порядок действует в отопительный период, начало и окончание которого определяется соответствующими постановлениями Администрации муниципального образования "Балезинский район" (далее - Администрация), и распространяется на обращения потребителей, связанные с надежностью теплоснабжения в жилых и нежилых помещениях, расположенных на территории муниципального образования "Балезинский район".
1.3.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, по электронным каналам связи, а также в устной форме, в том числе по телефону.
1.4.Обращения потребителей-граждан независимо от наличия заключенного договора теплоснабжения принимаются:
- отделом строительства, ЖКХ и архитектуры Администрации (далее - отдел ЖКХ) в рабочее время в устной форме (при личном приеме), в письменной форме по адресу: 427550, п. Балезино, ул. Кирова, д. 2, по адресу электронной почты: otdel_zhkh@bk.ru;
- единой дежурно-диспетчерской службой Администрации (далее - ЕДДС) круглосуточно в устной форме по телефону 112.
1.5.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению отделом при наличии заключенного договора теплоснабжения.
2.Порядок организации работы ЕДДС при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
2.1.Специалисты ЕДДС, осуществляющие круглосуточное дежурство в соответствии с графиком, при получении обращения потребителя в устной форме обязаны:
2.1.1.Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
2.1.2.Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 30 минут.
2.1.3.Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя.
2.1.4.В течение 3 часов с момента регистрации направить по факсимильной связи или в электронной форме информацию об обращении (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя, а также запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, зарегистрировав дату отправки запроса в журнале регистрации обращений.
2.1.5.После получения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос зарегистрировать его в журнале регистрации обращений.
2.1.6.Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента обращения, зафиксировав дату и время ответа в журнале регистрации обращений (жалоб).
2.1.7.Ежедневно направлять в отдел ЖКХ (в праздничные и выходные дни сообщить ответственному дежурному, осуществляющему дежурство согласно утвержденному графику) информацию о наличии обращения потребителя, а также о содержании ответа (либо об отсутствии ответа) теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации.
2.1.8.Сводную информацию о зарегистрированных в нерабочее время (в выходные и праздничные дни) обращениях направить на электронный адрес отдела ЖКХ (otdel_zhkh@bk.ru) до 8.00 первого рабочего дня после выходных и праздничных дней.
3.Порядок организации работы отдела ЖКХ при рассмотрении обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
3.1.При получении обращения потребителя в рабочие дни специалисты отдела ЖКХ (далее - специалисты отдела) обязаны:
3.1.1.Зарегистрировать обращение в журнале регистрации обращений в течение 30 минут с момента поступления.
3.1.2.Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
3.1.3.Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении.
3.1.4.Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя.
3.1.5.В течение 3 часов с момента регистрации обращения направить по факсимильной связи или в электронной форме его копию (уведомить) в ЕДДС, теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
3.2.После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации специалисты Отдела в течение 6 часов обязаны:
3.2.1.Совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.2.2.Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов.
3.2.3.Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
3.2.4.При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.2.5.При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.2.6.Дать ответ на обращение потребителю в устной форме (по телефону) в течение 24 часов с момента поступления обращения с отметкой даты и времени ответа в журнале регистрации, согласовав с потребителем необходимость предоставления письменного ответа.
3.2.7.Уведомить ЕДДС о принятых мерах по обращению жителя.
3.2.8.Проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
3.3.В случае получения в соответствии с п. 2.1.7 информации о поступивших в ЕДДС обращениях сотрудник отдела (в выходные и праздничные дни - ответственный дежурный) обязан:
3.3.1.Совместно с теплоснабжающей и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
3.3.2.При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
3.3.3.При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин нарушения надежности теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
3.3.4.Проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
4.Заключительные положения
В случае неполучения ответа от теплоснабжающей и (или) теплосетевой организации на запрос, указанный в пунктах 2.1.4 и 3.1.5, в срок, установленный пунктом 130 Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", должностные лица ЕДДС, в течение 3 часов информируют об этом органы прокуратуры.