Приложение к Постановлению от 30.12.2010 г № 1274 Административный регламент
Административный регламент исполнения администрацией муниципального образования «Алнашский район» муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте представлений и концертов театрально-зрелищных учреждений» I. общие положения
1.Административный регламент исполнения Администрацией муниципального образования "Алнашский район" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте представлений и концертов театрально-зрелищных учреждений" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления информации населению, определяет сроки и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте представлений и концертов театрально-зрелищных учреждений" (далее - муниципальная услуга) отделом культуры Администрации Алнашского района.
2.Муниципальная услуга исполняется отделом культуры Администрации Алнашского района (далее - отдел).
3.Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 года N 3612-1 (в редакции от 08.05.2010);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде".
4.Результатом исполнения муниципальной функции является предоставление информации о порядке предоставления информации о времени и месте представлений и концертов, анонсы данных мероприятий. Регламент разработан в целях повышения качества предоставления информации населению.
5.Муниципальная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее - граждане), юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства.
Граждане имеют право обращаться в отдел лично, а также направлять письменные, в том числе по информационным системам общего пользования, индивидуальные и коллективные обращения.
II.Требования к порядку исполнения муниципальной услуги.
Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги
1.Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информация) граждане обращаются:
1) лично в здание МОУ ДОД "Алнашская детская школа искусств", 2 этаж, отдел культуры Администрации Алнашского района:
427880, УР, Алнашский район, с. Алнаши, ул. Комсомольская, д. 3;
2) устно по телефону 8(34150)3-11-52 (начальник отдела культуры Администрации Алнашского района);
3) в письменном виде путем направления почтовых отправлений в здание МОУ ДОД "Алнашская детская школа искусств", отдел культуры Администрации Алнашского района:
427880, УР, Алнашский район, с. Алнаши, ул. Комсомольская, д. 3;
4) с использованием электронной почты отдела культуры Администрации Алнашского района по адресу: kult-aln@udmnet.ru.
2.График работы отдела культуры Администрации Алнашского района: понедельник - пятница с 8.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни.
3.Информация предоставляется бесплатно.
4.Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной функции (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота предоставления информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
5.Информирование осуществляется в виде:
- индивидуального информирования граждан;
- публичного информирования граждан.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
6.Индивидуальное устное информирование обеспечивается работниками отдела культуры Администрации Алнашского района лично и по телефону.
7.Публичное информирование граждан проводится путем размещения информации в районной газете "Алнашский колхозник" и на официальном сайте Администрации Алнашского района - alnashi.udmurt.ru.
Сроки исполнения муниципальной услуги
Срок исполнения письменного запроса составляет 30 дней, устное обращение заявителя является достаточным для неотлагательного предоставления услуги заявителю в устной форме.
Требования к специалисту, оказывающему услугу
8.При информировании гражданина (лично или по телефону) работник отдела культуры Администрации Алнашского района, осуществляющий индивидуальное устное информирование (далее - работник), должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.
9.Работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование лично или по телефону, должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении гражданина. Время ожидания гражданином ответа при информировании не должно превышать 15 минут.
Работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен корректно и внимательно относиться к обратившимся гражданам, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут.
В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию работника, он информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
Требование к письменному информированию
10.При письменном обращении заявителя в адрес отдела культуры Администрации Алнашского района, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений.
Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по почтовому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.
Ответ на обращение не дается в случае:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников, а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
Требования к помещениям и местам, предназначенным
для предоставления муниципальной услуги
11.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Рабочее место работника оборудуется средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Места для проведения личного приема граждан в отделе культуры Администрации Алнашского района оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Места ожидания гражданами личного приема должны соответствовать комфортным условиям для граждан, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами по исполнению муниципальной функции.
Требования к содержанию информационных стендов
12.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы отдела культуры Администрации Алнашского района, предоставляющего услугу, размещаются:
на официальном сайте: alnashi.udmurt.ru;
на информационных стендах в здании МОУ ДОД "Алнашская детская школа искусств".
На информационных стендах и на официальном сайте Администрации Алнашского района размещается следующая информация:
- текст настоящего Административного регламента;
- график (режим) приема заявителей работниками отдела;
- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм получения муниципальной услуги;
- почтовый адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты отдела;
- почтовый адрес, контактные телефоны и адрес электронной почты Администрации Алнашского района, осуществляющей контроль качества предоставления муниципальной услуги.
III.Административные процедуры
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в отдел культуры Администрации Алнашского района с письменным или устным запросом о предоставлении информации о времени и месте представлений и концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсов данных мероприятий.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры отдела культуры Администрации Алнашского района:
регистрация письменного запроса;
проверка правильности оформления письменного запроса;
исполнение письменного запроса, при условии его правильного оформления;
направление ответа гражданам (заявителям).
Поступившие в отдел культуры Администрации Алнашского района письменные запросы (заявления) регистрируются в течение одного дня с момента поступления работником, ответственным за прием и регистрацию.
При поступлении запроса по электронной почте он распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Оценка обращения и принятие его к рассмотрению либо отказ осуществляются начальником отдела культуры Администрации Алнашского района.
Общий максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение - 2 дня.
Устное обращение заявителя является достаточным для неотлагательного предоставления услуги заявителю в устной форме.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для гражданина время для индивидуального устного информирования.
IV.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном и судебном порядке.
Рассмотрение обращений заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц, нарушениях положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
Заявители могут обжаловать действие или бездействие специалистов отдела культуры Администрации Алнашского района, обратившись лично (устно) или направив письменное обращение, жалобу в адрес начальника отдела культуры Администрации Алнашского района или главы Администрации Алнашского района.
Юридический адрес Администрации Алнашского района: 427880, УР, Алнашский район, с. Алнаши, ул. Комсомольская, д. 8.
Глава Администрации Алнашского района - Бобров Виктор Петрович.
Контактные телефоны:
приемная Администрации Алнашского района - (34150)3-13-39.
В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направлено обращение;
- фамилию, имя, отчество, должность;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть заявления или жалобы;
- ставит личную подпись и дату;
- приводит иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению, жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации его обращения.
Если в письменном обращении не указаны данные заявителя, его местонахождение (или адрес для почтовых отправлений), то обращение не рассматривается.
IV.Порядок контроля за предоставлением муниципальной услуги
1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется заместителем начальника отдела культуры Администрации Алнашского района путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
2.В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение главы Администрации Алнашского района.
3.Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.
4.По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности.