Приложение к Постановлению от 23.05.2012 г № 18/61 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» 1. общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг (содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) собственникам и нанимателям жилых помещений (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Глазова (далее - Администрация) и осуществляется через отраслевой орган Администрации - Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Глазова (далее - управление).
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Жилищным кодексом Российской Федерации ("Собрание законодательства РФ", N 1, 03.01.2005, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7 - 8, 15.01.2005);
- Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Уставом муниципального образования "Город Глазов" ("Мой город", N 48, 05.07.2005).
1.4.Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:
- предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, в том числе размещение информации на официальном сайте муниципального образования "Город Глазов".
1.5.Получателем муниципальной услуги являются физические или юридические лица. Муниципальная услуга оказывается заявителям на основании их обращения или заявления с указанием цели получения информации.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону к руководителю или к специалисту управления (далее - специалист);
- при письменном обращении заявителя в адрес Администрации или управления, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте;
- путем публичного информирования.
Местонахождение Администрации: 427600, Удмуртская Республика, город Глазов, ул. Динамо, 6.
Адрес официального сайта муниципального образования "Город Глазов": www.glazov-gov.ru.
Адрес электронной почты Администрации: admin@glazov-gov.ru.
Местонахождение управления: 427600, Удмуртская Республика, город Глазов, ул. Динамо, 6, кабинеты 120, 121.
Адрес электронной почты управления: zhkh@glazov-gov.ru.
Телефон управления для справок: (34141) 2-93-36.
2.2.Оказание консультаций по муниципальной услуге осуществляется специалистом управления в течение рабочего дня по графику работы Администрации:
Понедельник 8.00 - 17.00 Вторник 8.00 - 17.00 Среда 8.00 - 17.00 Четверг 8.00 - 17.00 Пятница 8.00 - 17.00 Обеденный перерыв 12.00 - 13.00 Суббота выходной день Воскресенье выходной день
Праздничные, выходные дни устанавливаются в соответствии с действующим законодательством.
2.3.При ответе на устные обращения специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник управления может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
2.4.При письменном обращении заявителя в адрес Администрации или управления, в том числе в виде почтовых отправлений, через официальный сайт муниципального образования "Город Глазов", по электронной почте, информирование осуществляется управлением.
Начальник управления в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника управления для подготовки ответа.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника управления.
Письменный ответ направляется почтой или электронной почтой в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
2.5.Порядок оформления обращения (заявления).
Заявитель оформляет обращение ручным или машинописным способом в свободной форме. В обращении указываются:
- цель получения информации;
- реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество физического лица);
- адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в получении информации;
- способ получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);
- подпись заявителя.
В случае если обращение оформлено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части обращения разборчиво от руки указывает свои фамилию, имя, отчество (полностью).
2.6.Сроки оказания муниципальной услуги.
Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник управления осуществляет не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут. В случае очереди индивидуальное устное консультирование осуществляется не более 20 минут.
2.7.Основанием для отказа в приеме документов и в оказании муниципальной услуги является:
- отсутствие в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и почтового (электронного) адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- наличие в письменном обращении нецензурного либо оскорбительного выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Администрации или управления, а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
Об отказе в приеме документов и в оказании муниципальной услуги сообщается заявителю.
2.8.Требования к местам оказания муниципальной услуги.
Здание, в котором находится Администрация, должно располагаться с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта и оборудуется отдельным входом для свободного доступа заявителей.
Территория, прилегающая к месторасположению Администрации, по возможности оборудуется местами для парковки автотранспортных средств. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Прием, консультирование осуществляются в выделенных для этих целей помещениях (кабинетах). Кабинет должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета.
Помещения, предназначенные для оказания муниципальной услуги, должны соответствовать действующим санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Рабочее место специалиста оборудуется средствами вычислительной и оргтехники, позволяющими организовать исполнение муниципальной функции.
Места для информирования, ожидания и приема заявителей оборудуются:
- противопожарной системой,
- телефонной связью,
- стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.
Информационные стенды оборудуются для заинтересованных лиц в доступном месте в помещении управления. На информационных стендах содержится следующая информация: наименование муниципальной услуги, полное наименование управления, почтовый адрес, график работы, телефон для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги, адрес официального сайта муниципального образования "Город Глазов", краткое описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
2.9.Перечень необходимых для оказания муниципальной услуги документов.
Для получения муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы:
обращение (заявление) о предоставлении информации с указанием цели получения информации.
2.10.Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
3.Административные процедуры
3.1.Административные процедуры предоставления информации:
- прием и регистрация обращения (заявления) о предоставлении информации;
- формирование необходимой информации;
- предоставление информации заявителю.
3.2.Прием обращения (заявления) о предоставлении информации.
Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение управлением обращения о предоставлении информации.
3.2.1.Документы, направленные в управление почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в день получения с указанием даты получения. По желанию заявителя при приеме и регистрации обращения на втором экземпляре сотрудник управления, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии обращения с указанием даты его регистрации. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.
После регистрации обращение (заявление) передается начальнику управления. Начальник управления в соответствии со своей компетенцией передает обращение для исполнения сотруднику управления. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.
3.2.2.Прием и регистрация обращения (заявления) о предоставлении информации в Администрацию осуществляются в соответствии с Административным регламентом исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации.
3.3.Формирование необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником управления обращения о предоставлении информации.
Сотрудник управления осуществляет формирование требуемой информации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 20 дней.
После формирования информации сотрудник управления готовит ответ на обращение о предоставлении информации и передает сотруднику управления, уполномоченному предоставлять информацию. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.
Сотрудник управления, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись начальнику управления. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день.
Начальник управления подписывает информацию и передает сотруднику управления, уполномоченному предоставлять информацию. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.
В случае если обращение направлено в Администрацию, сотрудник управления, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанную информацию в отдел по обращению с гражданами и служебной корреспонденции Администрации. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов у начальника управления.
3.4.Предоставление информации заявителю.
В случае если обращение направлено в управление, сотрудник управления, уполномоченный предоставлять информацию, ответ направляет заявителю почтой или электронной почтой в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов у начальника управления.
В случае если обращение направлено в Администрацию, ответ заявителю направляется в соответствии с Административным регламентом исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в Администрации.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников управления, начальника управления, осуществляющих оказание муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками управления осуществляется начальником управления.
4.3.Начальник управления и сотрудники управления несут персональную ответственность за соблюдение сроков оказания муниципальной услуги.
4.4.Персональная ответственность начальника управления и сотрудников управления закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.5.Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления проверок соблюдения и исполнения сотрудниками управления Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Удмуртской Республики и муниципальных правовых актов муниципального образования "Город Глазов".
4.6.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,