Постановление от 28.05.2012 г № 1274
Об утверждении Административного регламента Администрации города Воткинска по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей»
В целях проведения административной реформы в муниципальном образовании "Город Воткинск", во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании постановления Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2011 N 132 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) в Удмуртской Республике", постановления Администрации города Воткинска от 19.04.2011 N 713 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Уставом муниципального образования "Город Воткинск", Администрация города Воткинска постановляет:
1.Утвердить Административный регламент Администрации город Воткинска по предоставлению муниципальной услуги
"Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей".
2.Указанный в п. 1 настоящего постановления Административный регламент опубликовать в сборнике "Муниципальные ведомости города Воткинска", на официальном сайте муниципального образования "Город Воткинск", в сети Интернет, в местах предоставления услуги.
3.Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.
И.о. главы Администрации
города Воткинска
Ю.Ф.СТОЛЯРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Раздел I.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" разработан в целях оперативного рассмотрения жалоб, предоставления индивидуальных консультаций и оказания помощи в оформлении претензии к исполнителю услуг.
1.2.Административный регламент определяет сроки, условия исполнения и последовательность действий, при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.3.Потребителями муниципальной услуги (далее - заявитель) являются физические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Администрацию города Воткинска с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.4.Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению жалоб потребителей, консультированию по вопросам защиты прав потребителей осуществляется при взаимодействии:
- с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги на рынке города Воткинска;
- с территориальными федеральными надзорными органами;
- с другими организациями, в компетенцию которых входят вопросы защиты прав потребителей.
1.5.Заявители вправе получать информацию:
- о порядке, условиях и сроках исполнения муниципальной услуги;
- о нормативных правовых актах по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- о порядке обжалования решений, действий (бездействия), осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.6.Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги:
- при личном обращении непосредственно в отдел потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска;
- при обращении по телефону;
- в письменной форме на основании письменной жалобы или по электронной почте VOTADMIN@UDM.NET;
- посредством размещения на официальном сайте Администрации муниципального образования "Город Воткинск" в сети Интернет по электронному адресу: www.Votkinsk/ru, раздел "Муниципальные услуги" (далее - сайт).
1.6.1.При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица отдела потребительского рынка подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принимающего телефонный звонок.
1.6.2.Местонахождение структурного подразделения, непосредственно оказывающего муниципальную услугу:
Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7, Администрация города Воткинска, кабинет 235, кабинет N 236 (отдел потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства).
Режим работы: понедельник - четверг - с 8.30 до 17.30, пятница - с 8.30 до 16.30, перерыв с 12.00 ч. до 13.00 ч., выходной - суббота, воскресенье.
Телефоны: 8(34145)5-25-09; 8(34145)5-24-27.
1.7.Регистрация обращения об оказании муниципальной услуги осуществляется Управлением организационной работы, документационного обеспечения Администрации города Воткинска:
Адрес: Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7, Администрация города Воткинска, кабинет 201, согласно режиму работы Администрации города Воткинска.
Телефон для справок 8(34145)5-21-35.
1.8.Основными принципами организации оказания муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" являются: доступность, бесплатность, качество.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей"
2.1.Наименование муниципальной услуги:
"Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей".
2.2.Наименование органа, предоставившего муниципальную услугу:
Администрация города Воткинска в лице отдела потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
рассмотрение заявлений (жалоб) потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Поступившее заявление (жалоба) рассматривается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях, когда для решения поставленных в заявлении (жалобе) вопросов требуется длительный срок, допускается продление срока, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему заявление (жалобу), с указанием причин.
2.4.2.Заявление (жалоба) в письменной форме, по почте или в электронном виде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию отдела потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации заявления (жалобы).
2.4.3.Максимальный срок получения консультации по телефону - 15 минут.
2.4.4.Максимальный срок получения консультации при личном обращении - 15 минут.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги регулируют следующие нормативные правовые акты:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 06.06.1998 N 569 "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами";
- постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания";
- постановление Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам";
- постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 N 490 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации";
- иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, Удмуртской Республики, постановления муниципального образования "Город Воткинск", регламентирующие особые требования к продаже или оказанию услуг, выполнению работ в сфере предоставления платных услуг.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Документами, необходимыми для начала предоставления муниципальной услуги, являются:
- заявление (жалоба) заявителя;
- документ, удостоверяющий личность заявителя.
К заявлению (жалобе) прилагаются (при необходимости) копии документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя, которые являются существенными для рассмотрения его заявления (жалобы) и принятия по нему решения.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие возможности прочтения письменного заявления;
- содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семей.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги предусмотрены Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":
2.8.1.В заявлении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, специалист вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правами.
2.8.2.Текст письменного заявления (жалобы) не поддается прочтению, ответ на заявление (жалобу) не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации заявления (жалобы) сообщается заявителю, направившему заявление (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.3.В письменном заявлении (жалобе) заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными заявлениями (жалобами), и при этом в заявлении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, то принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, о данном решении заявителю направляется уведомление.
2.8.4.Представление заявителем неполного пакета документов, предусмотренных п. 2.6 настоящего Административного регламента.
2.9.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- письменное заявление (жалоба) подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня специалистом Управления организационной работы, документального обеспечения Администрации города Воткинска;
- регистрация устных заявлений (жалоб), поступивших в том числе и посредством телефонной связи, осуществляется в момент обращения в отдел потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска.
2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Требования к размещению и оформлению помещений.
Места для приема заявителей оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками.
2.12.2.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации.
На информационных стендах отдела потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска размещаются следующие информационные материалы:
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты учреждения и специалистов, предоставляющих муниципальной услугу;
- административный регламент;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2.12.3.Требования к оформлению входа в здание:
- здание (строение), в котором оказывается муниципальная услуга, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
2.12.4.Требования к местам приема заявителей:
- кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур при оказании муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей", требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей" включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления (жалобы);
- рассмотрение заявления (жалобы) и подготовка ответа (информации), консультирование при личном обращении;
- направление уведомления о принятом решении.
3.2.Прием и регистрация заявления (жалобы).
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является заявление (жалоба) заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2.Заявления (жалобы), поступившие в Администрацию города Воткинска в письменной (электронной форме), принимаются и регистрируются Управлением организационной работы, документального обеспечения Администрации города Воткинска.
3.2.3.Устные заявления (жалобы), поступившие в Администрацию города Воткинска, принимаются и регистрируются в отделе потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска.
3.2.4.Регистрация полученного заявления (жалобы) осуществляется в сроки, предусмотренные п. 2.11 настоящего Регламента.
3.2.5.Заявление (жалоба) с прилагаемыми к нему документами, поступившее в Администрацию города Воткинска в письменной (электронной) форме, после регистрации направляется в течение одного рабочего дня для рассмотрения должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.2.6.Устные заявления (жалобы), поступившие в Администрацию города Воткинска, рассматриваются тотчас после регистрации.
3.2.7.Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация поступивших заявлений (жалоб) и направление ее для рассмотрения должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.3.Рассмотрение заявления (жалобы) и подготовка ответа (информации), консультирование при личном обращении.
3.3.1.Ответственным лицом за исполнение административной процедуры является отдел потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска.
3.3.2.Основанием для начала административной процедуры является поступившее и зарегистрированное заявление (жалоба).
3.3.3.Специалист отдела потребительского рынка (далее - специалист), ответственный за данную административную процедуру, производит анализ поступившего заявления (жалобы), принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов.
3.3.4.На письменное заявление (жалобу) специалист отдела в письменном виде дает заявителю консультацию (рекомендации) по существу обращения.
Если без анализа документов, подтверждающих покупку (оказание услуг), невозможно дать исчерпывающую консультацию заявителю, то ему предлагается прийти на прием к специалисту отдела в установленное время со всеми необходимыми документами.
3.3.5.Подготовленный ответ (информация) на письменное заявление (жалобу) подписывается начальником отдела потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска.
3.3.6.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, заявителю незамедлительно предоставляется консультация в ходе личного приема (посредством телефонной связи).
При невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю необходимо сообщить фамилию, имя, отчество, должность другого специалиста, который в компетенции на него ответить, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.
3.3.7.Если в ходе личного приема выявлены нарушения потребительского законодательства и в результате телефонного общения с руководителем предприятия не достигнута договоренность об удовлетворении заявленных потребителем требований, то специалист отдела предлагает заявителю составить претензию в адрес нарушителя законодательства о защите прав потребителей.
Претензия составляется в трех экземплярах, один из которых передается заявителем в предприятие потребительского рынка, нарушившее законодательство о защите прав потребителей. Второй остается у заявителя с подписью лица, принявшего претензию, и датой получения ее к рассмотрению. Третий экземпляр принимается специалистом отдела для дальнейшей работы по урегулированию конфликта между сторонами.
3.3.8.Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо принятие должностным лицом мер по решению поставленного вопроса.
3.4.Направление уведомления о принятом решении.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является подписание ответа (информации) должностным лицом Администрации города Воткинска на заявление (жалобу) заявителя.
3.4.2.Регистрацию и направление уведомления о принятом решении на заявление (жалобу) осуществляет Управление организационной работы, документального обеспечения Администрации города Воткинска.
3.4.3.Результатом предоставления административной процедуры является направление заявителю ответа.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Основной целью системы контроля является обеспечение эффективности управления на основе принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительной дисциплины при предоставлении муниципальной услуги.
4.2.Формы контроля за исполнением Административного регламента.
Контроль за исполнением Административного регламента предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме проверки.
4.3.При проведении проверки осуществляется контроль за:
- обеспечением прав заявителей на получение муниципальной услуги;
- исполнением нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- своевременностью, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на заявление (жалобу) заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4.Порядок, периодичность осуществления, виды проверок за исполнением Административного регламента.
4.4.1.Проверки могут быть плановыми (осуществляются на основании годовых планов работы отдела потребительского рынка Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя, уполномоченного органа).
4.4.2.Плановые проверки проводятся заместителем начальника Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства - начальником отдела потребительского рынка Администрации города Воткинска.
4.4.3.Периодичность проведения плановых проверок устанавливается не реже одного раза в год.
4.4.4.По результатам проверок составляется акт проверки.
4.5.Соответствие исполнения Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Административного регламента.
4.5.1.Анализ практики применения Административного регламента проводится должностным лицом Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.6.Ответственность за своевременное и качественное предоставление муниципальной услуги, соблюдение сроков ее осуществления несет заместитель начальника Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства - начальник отдела потребительского рынка Администрации города Воткинска.
4.7.Специалисты Администрации города Воткинска, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также за соблюдение сроков, в соответствии с действующим законодательством.
4.8.Специалисты Администрации Воткинска, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут ответственность за сохранение конфиденциальности сведений, полученных им в процессе осуществления данных административных действий.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу "Рассмотрение жалоб потребителей. Консультирование по вопросам защиты прав потребителей", а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:
по адресу: Удмуртская Республика, г. Воткинск, ул. Ленина, д. 7, каб. 201, 236;
по электронной почте VOTADMIN@UDM.NET;
на официальном сайте www.Votkinsk.ru;
через сайт федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru.
5.2.1.Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием заявителей осуществляет начальник Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства Администрации города Воткинска.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.2.2.В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.3.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 дней со дня ее регистрации.
В случае направления запроса другим государственным структурам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов начальник Управления экономики, развития города, промышленности, потребительского рынка и предпринимательства, иное уполномоченное должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя.
5.4.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.5.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, дан письменный ответ (в том числе в электронном виде или с согласия заявителя в устном виде), по существу всех поставленных в жалобе вопросов.
5.6.Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, если решение не было принято, он может обжаловать принятое решение в установленном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.7.В соответствии с законодательством Российской Федерации заявитель, чьи права были нарушены, вправе обратиться с жалобой непосредственно в органы прокуратуры и суда.