Постановление от 29.05.2012 г № 1306

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных общеобразовательных учреждениях на территории муниципального образования „Город Воткинск“»

В целях реализации административной реформы в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Воткинска от 19.04.2011 N 713 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Уставом муниципального образования "Город Воткинск", Администрация города Воткинска постановляет:
1.Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных общеобразовательных учреждениях на территории муниципального образования "Город Воткинск" (прилагается).
2.Разместить настоящий Административный регламент на официальном сайте муниципального образования "Город Воткинск": http://www.votkinsk.ru, на региональном портале: http://www.mfc18.ru/, федеральном портале: http://www.gosuslugi.ru, официально опубликовать в сборнике "Муниципальные ведомости города Воткинска".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации по социальным вопросам Хвалько Т.С.
И.о. Главы Администрации
города Воткинска
Ю.Ф.СТОЛЯРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ОБЩЕДОСТУПНОГО И БЕСПЛАТНОГО НАЧАЛЬНОГО ОБЩЕГО, ОСНОВНОГО
ОБЩЕГО, СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО ОСНОВНЫМ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ НА ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД ВОТКИНСК"
I.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных общеобразовательных учреждениях на территории муниципального образования "Город Воткинск" (далее - Регламент) разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации, Удмуртской Республики, постановлением Администрации города Воткинска от 19.04.2011 N 713 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Воткинск", в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги; определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в муниципальных общеобразовательных учреждениях на территории муниципального образования "Город Воткинск".
1.3.Разработчики Регламента - ответственные за организацию предоставления муниципальной услуги муниципальные бюджетные общеобразовательные учреждения (далее - Учреждения), перечень которых приведен в приложении N 3 к настоящему Регламенту.
1.4.Получателями муниципальной услуги являются граждане, достигшие к 1 сентября возраста шести лет шести месяцев при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья и их родители (законные представители). По заявлению родителей (законных представителей) Учредитель образовательного учреждения вправе разрешить прием детей в образовательное учреждение для обучения в более раннем возрасте. Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимся ранее.
1.5.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
1.6.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Сведения о месте нахождения, номера телефонов для справок Управления образования Администрации города Воткинска (далее - Управление образования) размещены на официальном интернет-сайте муниципального образования "Город Воткинск" http://www.votkinsk.ru/, информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адреса электронной почты Учреждений приведены в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется Учреждением и Управлением образования.
Для получения информации о зачислении в общеобразовательное учреждение заинтересованные лица вправе обратиться:
в устной форме лично в Учреждение;
по телефонам Учреждения;
через интернет-сайт Учреждения.
Если информация, полученная в Учреждении, не удовлетворяет гражданина, то гражданин вправе в письменном виде или устно обратиться к начальнику Управления образования, специалисту Управления образования, курирующего предоставление муниципальной услуги (427430, Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7, каб. 228).
Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информации;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование граждан организуется следующим образом:
индивидуальное информирование;
публичное информирование.
Информирование проводится в форме:
устное информирование;
письменное информирование;
размещение информации на официальном сайте Учреждения.
Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется специалистами Учреждения при обращении граждан за информацией:
при личном обращении;
по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде или через Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Учреждения.
Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан в Учреждение осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования "Город Воткинск" (http://www.votkinsk.ru/), на официальном интернет-сайте Учреждения, путем использования информационных стендов, размещенных в Учреждении.
Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные
звонки, устные и письменные обращения граждан
или организаций
Специалист, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону сотрудник Учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название Учреждения.
В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Учреждение не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденными Правительством Удмуртской Республики.
2.2.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
зачисление несовершеннолетнего ребенка в Учреждение, о чем издается приказ по Учреждению;
организация обучения до получения обязательного основного общего образования;
выдача документа государственного образца о получении основного общего образования;
зачисление несовершеннолетнего в Учреждение для получения среднего (полного) общего образования, о чем издается приказ по Учреждению;
организация обучения до получения обязательного среднего (полного) общего образования;
выдача документа государственного образца о получении среднего (полного) общего образования.
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги - с момента зачисления в Учреждение на период нормативных сроков освоения основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
2.4.Гражданину, подавшему заявление (приложения N 1, 2 ) о приеме в Учреждение, выдается письменное уведомление о получении документов с указанием их перечня (и порядкового номера - для поступающих в первый класс).
2.5.Специалист Учреждения принимает от гражданина следующие документы для получения муниципальной услуги:
заявление о приеме в Учреждение;
копию свидетельства о рождении - для приема в 1 класс;
медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка - для приема в 1 класс (по усмотрению родителей (законных представителей));
личное дело обучающегося - для приема во 2 - 11 (12) классы;
форму о прививках 063-У;
индивидуальную карту ребенка 026-У;
при приеме обучающегося в образовательное учреждение на ступень среднего (полного) общего образования представляется документ государственного образца об основном общем образовании;
документы, подтверждающие личность заявителей (родителей или законных представителей);
контактную информацию.
2.6.Датой принятия к рассмотрению заявления о приеме в Учреждение и прилагаемых документов считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
2.7.Решение о зачислении в Учреждение должно быть принято по результатам рассмотрения заявления о приеме в школу и иных представленных гражданином документов в соответствии с действующим законодательством и локальным актом Учреждения, для поступивших в течение учебного года - в день обращения.
2.8.Основанием для приема детей в Учреждение любого вида на все ступени общего образования является заявление (приложения N 1, 2 ) их родителей (законных представителей).
2.9.Подача заявления возможна в течение всего учебного года.
2.10.Копии документов должны быть заверены в установленном порядке или могут заверяться работником Учреждения при сравнении их с оригиналом.
2.11.Направление детей в специальное (коррекционное) образовательное учреждение VIII вида и в коррекционные классы осуществляется только с согласия родителей (законных представителей) на основании заключения Республиканской психолого-медико-педагогической комиссии (РПМПК).
2.12.Прием детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев при наличии документов, подтверждающих их статус, может осуществляться на основании записи детей в паспорте родителей (законных представителей) и их письменного заявления с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов о регистрации по месту проживания.
2.13.Иностранные граждане пользуются в Российской Федерации правом на получение образования наравне с гражданами Российской Федерации на основании Федерального закона "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации".
2.14.Основанием для отказа в приеме в муниципальное общеобразовательное учреждение является:
недостижение ребенком возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года (при приеме в 1 класс);
противопоказания по состоянию здоровья;
отсутствие мест в общеобразовательном учреждении.
По заявлению родителей (законных представителей) Управление образования вправе разрешить прием детей в образовательные учреждения для обучения в более раннем возрасте.
2.15.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" с изменениями и дополнениями;
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
постановление Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении типового Положения об общеобразовательном учреждении";
постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28 ноября 2002 г. N 44 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов. СанПиН 2.4.2.1178-02";
приказ Министерства образования РФ от 23 июня 2000 г. N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната";
приказ Министерства образования РФ от 24.05.2010 N 562 "Об утверждении Положения о медалях "За особые успехи в учении", о похвальной грамоте "За особые успехи в изучении отдельных предметов" и похвальном листе "За отличные успехи в учении";
письмо Минобразования РФ от 14 июля 2003 г. N 27/2967-6 (Инструктивное письмо "О психолого-медико-педагогической комиссии");
приказ Минобразования России от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";
приказ Министерства здравоохранения РФ и Министерства образования РФ от 30.06.1992 N 186/272 "О совершенствовании системы медицинского обеспечения детей в образовательных учреждениях";
постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 31.08.2006 N 30 "Об организации питания детей в общеобразовательных учреждениях";
Закон УР от 21.11.2006 N 51-РЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Удмуртской Республики по организации предоставления общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам в специальных (коррекционных) образовательных учреждениях для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии".
2.18.Основания прекращения оказания муниципальной услуги.
Общее образование является обязательным. Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимся ранее.
По согласию родителей (законных представителей), комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и Управления образования обучающийся, достигший возраста пятнадцати лет, может оставить Учреждение до получения общего образования.
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав совместно с родителями (законными представителями) несовершеннолетнего, оставившего Учреждение до получения основного общего образования, и Управлением образования в месячный срок принимает меры, обеспечивающие трудоустройство этого несовершеннолетнего и продолжение освоения им образовательной программы основного общего образования по иной форме обучения.
По решению органа управления Учреждения за совершение неоднократно грубого нарушения Устава Учреждения допускается исключение из данного общеобразовательного учреждения обучающегося, достигшего возраста пятнадцати лет.
Исключение обучающегося из общеобразовательного учреждения применяется, если меры воспитательного характера не дали результата и дальнейшее пребывание обучающегося в Учреждении оказывает отрицательное влияние на других обучающихся, нарушает их права и права работников Учреждения, а также нормальное функционирование Учреждения.
Решение об исключении обучающегося, не получившего общего образования, принимается с учетом мнения его родителей (законных представителей) и с согласия комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав. Решение об исключении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, принимается с согласия комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и органа опеки и попечительства.
Решение об исключении обучающегося оформляется приказом директора Учреждения.
Учреждение незамедлительно обязано проинформировать об исключении обучающегося из образовательного учреждения его родителей (законных представителей) и Управление образования.
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав совместно с Управлением образования и родителями (законными представителями) несовершеннолетнего, исключенного из образовательного учреждения, в месячный срок принимает меры, обеспечивающие трудоустройство этого несовершеннолетнего и (или) продолжение его обучения в другом общеобразовательном учреждении.
2.19.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком, разрабатываемым и утверждаемым Учреждением по согласованию с Управлением образования.
Помещения для оказания муниципальной услуги в Учреждении должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам (СанПиН 2.4.2.1178-02).
Количество обучающихся не должно превышать вместимости Учреждения, предусмотренной проектом, по которому построено или приспособлено здание.
Учебные помещения включают: рабочую зону обучающихся (размещение учебных столов для обучающихся), рабочую зону учителя, дополнительное пространство для размещения учебно-наглядных пособий, технических средств обучения (ТСО).
Площадь, оборудование и использование кабинетов информатики должны соответствовать гигиеническим требованиям, предъявляемым к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.
Учебные мастерские должны использоваться по назначению. В мастерских для трудового обучения размещение оборудования осуществляется с учетом создания благоприятных условий для зрительной работы, сохранения правильной рабочей позы и профилактики травматизма.
В зависимости от назначения учебных помещений могут применяться столы ученические (одноместные и двухместные), столы аудиторные или лабораторные. Расстановка столов, как правило, трехрядная, но возможны варианты с двухрядной или однорядной (сблокированной) расстановкой столов.
Каждый обучающийся обеспечивается удобным рабочим местом за партой или столом в соответствии с его ростом и состоянием зрения и слуха. Для подбора мебели соответственно росту обучающихся производится ее цветовая маркировка. Табуретки или скамейки вместо стульев не используются.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд процедур.
3.1.Прием документов от граждан для приема в Учреждение:
3.1.1.Специалистом Учреждения лично производится прием от граждан полного пакета документов, необходимых для приема в муниципальное общеобразовательное учреждение.
3.1.2.В ходе приема документов от граждан специалист Учреждения осуществляет проверку наличия представленных документов для приема.
3.2.Рассмотрение принятого заявления и представленных документов производится в Учреждение в сроки, установленные действующим законодательством, а для поступивших в течение учебного года - в день обращения.
3.3.Решение о приеме в Учреждение.
3.3.1.Прием учащихся в Учреждение оформляется приказом директора в сроки, установленные действующим законодательством об образовании.
3.3.2.При зачислении ребенка в Учреждение специалист обязан ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом Учреждения и другими документами, регламентирующими организацию процесса предоставления муниципальной услуги.
3.3.3.На каждого ученика, принятого в Учреждение, заводится (при поступлении во 2 - 11 классы ведется) личное дело, в котором хранятся все документы.
3.4.Предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты в соответствии со штатным расписанием, соответствующем типу и виду Учреждения. Ответственный за оказание муниципальной услуги - директор.
3.5.Содержание образования определяется соответствующими образовательными программами: основными общеобразовательными программами начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования. Основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования обеспечивают реализацию федерального государственного образовательного стандарта с учетом типа и вида образовательного учреждения, образовательных потребностей и запросов обучающихся, воспитанников и включают в себя учебный план, рабочие программы учебных курсов, предметов и другие материалы, обеспечивающие духовно-нравственное развитие, воспитание и качество подготовки обучающихся.
3.6.Организация образовательного процесса в Учреждении осуществляется в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий.
С учетом интересов родителей (законных представителей), по согласованию с Управлением образования, в Учреждении могут открываться специальные (коррекционные) классы VIII вида для обучающихся с отклонениями в развитии (в порядке, предусмотренном для создания специальных (коррекционных) классов для обучающихся с отклонениями в развитии).
3.7.Учреждение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной аттестации обучающихся.
3.8.Режим работы Учреждения, длительность пребывания в них обучающихся, а также учебные нагрузки обучающихся не должны превышать нормы предельно допустимых нагрузок, определенных на основе Санитарно-эпидемиологические правила и нормативов к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных учреждений.
3.9.Предоставляемая муниципальная услуга должна соответствовать требованиям, установленным стандартом муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам".
3.10.Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования завершается обязательной государственной (итоговой) аттестацией обучающихся.
3.11.Лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, Учреждение, имеющее государственную аккредитацию, выдает документы государственного образца об уровне образования, заверяемые печатью соответствующего образовательного учреждения.
3.12.Лицам, не завершившим образования соответствующего уровня (основное общее, среднее (полное) общее), не прошедшим государственную (итоговую) аттестацию или получившим на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, выдается справка установленного образца об обучении в Учреждении.
3.13.Лица, не прошедшие государственную (итоговую) аттестацию или получившие на государственной (итоговой) аттестации неудовлетворительные результаты, вправе пройти повторно, не ранее чем через год государственную (итоговую) аттестацию.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме инспекционных проверок.
4.2.Проверки могут быть плановыми и оперативными.
4.2.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий Управления образования, МОиН УР на текущий год.
4.2.2.Оперативные проверки проводятся в случае поступления в Управление образования обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.3.Мониторинг за предоставлением муниципальной услуги по обеспечению гражданам муниципального образования "Город Воткинск" общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования осуществляется специалистами Управления образования.
4.4.При проведении мероприятия по контролю у Учреждения проверяющими могут быть затребованы следующие документы и материалы:
- лицензия на право ведения образовательной деятельности;
- свидетельство о государственной аккредитации учреждения;
- документы, регламентирующие структуру управления деятельностью учреждения;
- документы, регламентирующие прием в Учреждение;
- документы, регламентирующие осуществление образовательного процесса;
- документы, регламентирующие отчисление обучающихся из Учреждения, перевод обучающихся;
- документы, регламентирующие осуществление текущего контроля успеваемости, промежуточной и итоговой аттестации обучающихся;
- документы, регламентирующие деятельность Учреждения в части охраны и укрепления здоровья обучающихся, воспитанников;
- документы, регламентирующие деятельность педагогических организаций (объединений), методических объединений, повышение квалификации педагогических работников;
- документы, регламентирующие деятельность общественных (в том числе детских и молодежных) организаций (объединений), не запрещенных законом;
- иные локальные акты и документы, изданные в пределах компетенции Учреждения.
4.5.Проверка осуществляется на основании приказа начальника Управления образования.
4.6.Результаты проверки предоставления муниципальной услуги по обеспечению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования доводятся до Учреждения в письменной форме.
4.7.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при предоставлении муниципальной услуги:
- должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
V.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Администрации города Воткинска.
Граждане имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) специалистов Учреждения в вышестоящий орган или в судебном порядке.
Решения, действия (бездействие) специалистов Учреждения могут быть обжалованы в Управлении образования (427430, Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7, каб. 228), в Министерстве образования и науки Удмуртской Республики (426051, город Ижевск, ул. М. Горького, 73), в судебном порядке. Обжалование действий (бездействия), решений в суде осуществляется в порядке, установленным действующим законодательством.
Решения, действия (бездействие) специалистов Управления образования могут быть обжалованы в орган местного самоуправления (427430, Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7), в Министерстве образования и науки Удмуртской Республики (426051, город Ижевск, ул. М. Горького, 73), в судебном порядке. Обжалование действий (бездействия), решений в суде осуществляется в порядке, установленным действующим законодательством.
5.2.Граждане имеют право обратиться с жалобой лично, через своего законного представителя или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
5.3.Должностные лица, ответственные или уполномоченные специалисты проводят личный прием граждан.
Личный прием граждан в Учреждении осуществляется без предварительной записи во время, указанное в приложении N 3.
Личный прием граждан в Управлении образования осуществляется без предварительной записи.
Адрес Управления образования - Удмуртская Республика, город Воткинск, ул. Ленина, 7, каб. 228 и 229.
5.4.При рассмотрении устных обращений граждан, должностным лицам необходимо:
внимательно выслушать и разобраться в предмете обращения;
принять обоснованные решения, обеспечить правомерное и своевременное исполнение решений;
истребовать, при необходимости, документы для принятия решения, принять другие меры для объективного решения вопроса;
своевременно сообщать гражданам в письменной либо устной форме о решениях, принятых по обращению, а в случае их отклонения обосновать причины;
в случае отказа в предоставлении муниципальной услуги обосновать решение;
не допускать грубого, некорректного обращения с заявителем;
по просьбам граждан разъяснять дальнейший порядок обжалования.
5.5.Письменные обращения граждан принимаются ответственными за это специалистами, регистрируются и направляются соответствующему специалисту на рассмотрение.
5.5.1.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Дополнительно в заявлении указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить. К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В этом случае в заявлении приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.5.2.Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.5.3.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается.
5.5.4.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.5.5.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.5.6.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.6.По результатам рассмотрения обращения должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.7.Продолжительность рассмотрения обращений (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.
В случае если по обращению требуется провести расследование, проверку или обследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению директора Учреждения. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.8.В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:
нарушены права и свободы гражданина;
созданы препятствия осуществлению гражданином его прав и свобод;
незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.