Постановление от 05.06.2012 г № 605
Об утверждении Административного регламента администрации МО "Каракулинский район" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан для предоставления жилищных займов"
В целях проведения административной реформы в муниципальном образовании "Каракулинский район", во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с постановлением Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2011 N 132 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг и исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) в Удмуртской Республике", постановлением Правительства Удмуртской Республики от 09.04.2007 N 52 "О жилищных займах гражданам за счет средств бюджета Удмуртской Республики", руководствуясь Уставом муниципального образования "Каракулинский район", администрация Каракулинского района постановляет:
1.Утвердить Административный регламент администрации муниципального образования "Каракулинский район" по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан для предоставления жилищных займов" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Прикамская правда" и разместить на официальном сайте муниципального образования "Каракулинский район" в сети "Интернет" karakulino.udmurt.ru.
Глава администрации
Каракулинского района
И.Б.ВДОВУШКИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"КАРАКУЛИНСКИЙ РАЙОН" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ДОКУМЕНТОВ, А ТАКЖЕ ПОСТАНОВКА
НА УЧЕТ ГРАЖДАН ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНЫХ ЗАЙМОВ"
Раздел I.Общие положения
1.Предмет регулирования Административного регламента
Административный регламент Администрации МО "Каракулинский район" (далее - регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан для предоставления жилищных займов" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги.
2.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) Удмуртской Республики либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и (или) Удмуртской Республики, правом выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами государственной власти, органами местного самоуправления и иными организациями при предоставлении муниципальной услуги
В качестве нуждающихся в получении жилищных займов могут быть приняты на учет работающие граждане в возрасте от 18 лет до 65 лет (65 лет - предельный возраст окончания срока возврата жилищного займа), зарегистрированные в соответствии с законодательством по месту жительства на территории Каракулинского района, относящиеся к категории лиц, имеющих право на получение за счет средств бюджета Удмуртской Республики жилищных займов (приложение N 1), и признанные нуждающимися в получении жилищных займов.
Нуждающимися в получении жилищных займов на строительство (реконструкцию) и приобретение жилых помещений признаются граждане Российской Федерации:
- обеспеченные общей площадью жилого помещения на одного члена семьи менее учетной нормы;
- проживающие в помещении, не отвечающем установленным для жилых помещений требованиям;
- проживающие в квартире, занятой несколькими семьями, если в составе семьи имеется больной, страдающий тяжелой формой хронического заболевания, при которой совместное проживание с ним в одной квартире невозможно, и не имеющие иного жилого помещения.
Нуждающимися в получении жилищных займов на капитальный ремонт жилых помещений признаются граждане Российской Федерации, проживающие в жилых помещениях, в отношении которых в соответствии с законодательством Российской Федерации принято решение о необходимости и возможности проведения капитального ремонта.
Нуждающимися в получении жилищных займов на строительство объектов инженерной инфраструктуры индивидуальных жилых домов признаются граждане Российской Федерации, проживающие в индивидуальных жилых домах, у которых отсутствуют либо находятся в ветхом состоянии объекты инженерной инфраструктуры.
Молодая семья - семья, в которой оба супруга не достигли возраста 35 лет, а также неполная семья с детьми, в которой мать или отец не достигли 35-летнего возраста на момент постановки на учет для получения жилищного займа.
Молодой специалист - гражданин, возраст которого не превышает 30 лет на момент постановки на учет для получения жилищного займа, окончивший образовательное учреждение высшего или среднего профессионального образования, начавший трудовые отношения с работодателем по специальности в течение шести месяцев с даты окончания обучения в образовательном учреждении и проработавший у данного работодателя не менее шести месяцев.
Многодетная семья - семья, а также неполная семья, в которой мать или отец воспитывают трех и более детей в возрасте до 18 лет включительно.
3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
3.1.Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги
Адрес Администрации МО "Каракулинский район": Удмуртская Республика, Каракулинский район, с. Каракулино, ул. Каманина, д. 10.
Адрес электронной почты: kamet@udm.net.
График работы Администрации МО "Каракулинский район": ежедневно с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 30 мин. (перерыв с 12 ч. 00 мин. до 13 ч. 30 мин.). Выходные дни - суббота, воскресенье. Время приема документов от 1 гражданина устанавливается до 10 минут.
Настоящий график работы по приему граждан может изменяться с учетом интересов граждан, режима работы должностного лица Администрации МО "Каракулинский район", ответственного за предоставление муниципальной услуги.
3.2.Справочный телефон (исполнителя муниципальной услуги)
Администрация муниципального образования "Каракулинский район", тел. 8(34132)3-11-36; факс 8(34132)3-13-44.
3.3.Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги
На информационном стенде Администрации МО "Каракулинский район" размещается следующая информация:
1) форма заявления о принятии на учет граждан в качестве нуждающихся в жилищных займах (приложение N 2 к настоящему регламенту);
2) перечень документов, необходимых для принятия гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилищных займах;
3) перечень категорий работающих граждан, имеющих право на получение за счет средств бюджета Удмуртской Республики жилищных займов (приложение N 1 к настоящему регламенту).
Информация по данной муниципальной услуге размещена в сети Интернет на Портале государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики http://www.mfcl8.ru.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
Информация о ходе исполнения муниципальной услуги доводится должностным лицом Администрации МО "Каракулинский район", ответственным за предоставление муниципальной услуги, при личном приеме заявителя, а также с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Заявители, представившие в Администрацию МО "Каракулинский район" документы для предоставления муниципальной услуги, в установленном порядке информируются должностным лицом Администрации МО "Каракулинский район":
- о перечне нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- о процедуре проведения муниципальной услуги;
- о графике работы должностных лиц, оказывающих предоставление муниципальной услуги;
- об основаниях отказа в приеме заявления;
- о сроке завершения предоставления муниципальной услуги.
В случае поступления от гражданина запроса на получение письменной консультации должностное лицо Администрации МО "Каракулинский район" обязано ответить на него в течение 30 дней со дня получения запроса. Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и содержат: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается главой Администрации МО "Каракулинский район" или его заместителем.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Консультации (справки) предоставляются уполномоченным должностным лицом Администрации МО "Каракулинский район", ответственным за предоставление муниципальной услуги, при личном обращении лица, посредством телефона, электронной почты.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о процедуре представления муниципальной услуги по принятию на учет граждан в качестве нуждающихся в получении жилищных займов;
- о перечне документов, предоставляемых для предоставления муниципальной услуги, и предъявляемых к ним требованиях;
- о времени приема заявлений и выдачи уведомления о принятии на учет в качестве нуждающихся в получении жилищных займов;
- о сроке предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.
Все консультации, а также предоставляемые сотрудниками в ходе консультации документы, предоставляются безвозмездно.
Заявитель получает личную консультацию в режиме общей очереди или по телефону. Время ожидания заинтересованного лица для консультации в общей очереди не превышает 30 минут. Время консультирования - до 10 минут.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
1.Наименование муниципальной услуги
Муниципальная услуга "Прием заявлений, документов, а также постановка на учет граждан для предоставления жилищных займов".
2.Наименование органа местного самоуправления, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу
Решение о принятии на учет в качестве нуждающихся в получении жилищных займов принимается комиссией Администрации Каракулинского района по учету и рассмотрению заявлений граждан на предоставление жилищных займов. Оформляется протоколом заседания комиссии и утверждается постановлением Администрации МО "Каракулинский район".
3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, документов, а также постановке на учет граждан для предоставления жилищных займов является решение комиссии по учету и рассмотрению заявлений граждан на выделение жилищных заемных средств, оформленное в виде протокола и утвержденное постановлением Администрации МО "Каракулинский район".
Жилищные займы предоставляются в порядке очередности, исходя из даты постановки на учет, под 7% годовых на срок:
- до 20 лет - на строительство (реконструкцию, капитальный ремонт) и приобретение жилых помещений;
- до 10 лет - на строительство объектов инженерной инфраструктуры индивидуальных жилых домов.
Жилищные займы молодым семьям, многодетным семьям и молодым специалистам предоставляются под 5% годовых.
4.Срок предоставления муниципальной услуги
Решение о принятии на учет или об отказе в принятии на учет должно быть принято не позднее 30-ти рабочих дней со дня представления заявителем документов. В трехдневный срок со дня принятия решения о принятии на учет (об отказе) заявителю выдается или направляется уведомление, подтверждающее принятие такого решения. По желанию гражданина решение может быть сообщено посредством телефонной связи.
5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Конституцией Удмуртской Республики;
- постановлением Правительства УР N 52 от 09.04.2007 "О жилищных займах гражданам за счет средств бюджета УР";
- решением Каракулинского районного Совета депутатов Удмуртской Республики от 15.03.2007 N 5/14-07 "Установление нормы предоставления и учетной нормы площади жилого помещения", приложение N 3 к настоящему Административному регламенту.
6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядок их представления
1.Документы, удостоверяющие личность заявителя и членов его семьи: паспорт, свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении детей (для молодой или многодетной семьи).
2.Документы, подтверждающие право пользования жилым помещением (технический паспорт).
3.Документ, подтверждающий принадлежность гражданина к категории лиц, имеющих право на получение жилищного займа (справка с места работы, акт о пожаре, удостоверение участника боевых действий, для многодетной семьи - свидетельства о рождении детей и др.).
4.Иные документы при необходимости.
При постановке на учет на получение жилищного займа молодые семьи должны приложить к заявлению копии паспортов, свидетельство о браке и свидетельств о рождении детей, молодые специалисты - копии диплома, паспорта и трудовой книжки.
В соответствии с пунктом 2 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" органы местного самоуправления, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами:
1.Акт проверки жилищных условий.
2.Справку о составе семьи.
3.Справку органов государственной регистрации о наличии или отсутствии у заявителя и членов его семьи жилых помещений на праве собственности.
4.Документы, подтверждающие право пользования жилым помещением, занимаемым заявителем и членами его семьи (договор социального найма жилого помещения, технический паспорт).
Заявители представляют документы для предоставления муниципальной услуги:
- лично - по месту нахождения отдела;
- почтовым отправлением в адрес отдела;
- по электронным каналам связи.
7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для отказа в приеме документов является:
- обращение неправомочного лица;
- несоответствие представленных документов по форме и (или) содержанию нормам действующего законодательства.
8.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основания для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие оснований для признания гражданина нуждающимся в получении жилищного займа;
- если гражданин не зарегистрирован по месту жительства в Каракулинском районе;
- если гражданин не относится к категориям граждан, имеющих право на получение жилищного займа, перечисленным в Перечне категорий граждан, имеющих право на получение жилищных займов за счет средств бюджета Удмуртской Республики;
- отсутствие или неполный перечень документов, указанных в п. 11 настоящего регламента.
Возможно приостановление предоставления муниципальной услуги до приведения документов в соответствие в случае, если представлен не полный перечень документов, - до представления документов, но не более 30 дней.
9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Удмуртской Республики
Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.
10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
Заявитель получает личную консультацию в режиме общей очереди или по телефону. Время ожидания заинтересованного лица для консультации в общей очереди не превышает одного часа.
Время консультирования - до 10 минут.
11.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации заявления Заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в день поступления.
12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к помещению ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги
1.Здание, в котором должностные лица занимаются приемом заявителей (представителей заявителей), должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в помещение.
Прием заявителей (представителей заявителей) осуществляется в специально предназначенных для этих целей помещениях (кабинетах), имеющих оптимальные условия для работы.
Для удобства заявителей (представителей заявителей) помещение должно быть отремонтировано, оборудовано удобной для приема посетителей и хранения документов мебелью.
2.У входа в помещение для приема заявителей (представителей заявителей) размещены информационные таблички с указанием:
- номера кабинета;
- наименования отдела;
- режима работы, в том числе часов приема.
Сведения о местонахождении, режиме работы, контактном телефоне (телефоне для справок), интернет-адресе, адресе электронной почты Администрации района размещены на официальном интернет-сайте муниципального образования "Каракулинский район".
3.Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей (представителей заявителей) с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами (стойками) для оформления документов.
4.Места ожидания в очереди на представление или получение документов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех. Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями.
5.Каждое рабочее место должностных лиц должно быть удобно расположено для приема посетителей, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных печатающим, ксерокопирующим и сканирующим устройствам, иметь информацию о фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.
При организации рабочих мест в целях пожарной безопасности должна быть предусмотрена возможность эвакуационного выхода из помещения.
6.На территории, прилегающей к зданию, в котором должностные лица занимаются приемом заявителей (представителей заявителей), оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества обратившихся заявителей (представителей заявителей) за определенный период.
Доступ заявителей (представителей заявителей) к парковочным местам является бесплатным.
7.Здание, в котором располагаются должностные лица, занимающиеся непосредственно приемом заявителей (представителей заявителей), должно быть оборудовано удобным входом, обеспечивающим свободный доступ посетителей в помещение.
13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
1) равные права и возможности по получению муниципальной услуги для заявителей;
2) общая информированность о порядке и способах получения муниципальной услуги для заявителей (в сети Интернет, в СМИ, на информационных стендах, по телефону, по почте, в том числе электронной);
3) комфортность ожидания в очереди при подаче заявления.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим административным регламентом;
2) удовлетворенность заявителей отношением должностных лиц в процессе предоставления муниципальной услуги, готовность оказать эффективную помощь при возникновении трудностей;
3) обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
4) отсутствие обоснованных жалоб на нарушения положений настоящего административного регламента.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1.Юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия по предоставлению муниципальной услуги
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является подача в приемную Администрации МО "Каракулинский район" заявления и необходимых документов, перечисленных пунктом 6 раздела II настоящего регламента.
После принятия документов заявителю выдается расписка в принятии соответствующих документов.
Заявление с приложенными документами принимается и регистрируется в приемной Администрации Каракулинского района в течение 10 минут.
2.Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административного действия
Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является специалист отдела строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Администрации Каракулинского района согласно должностной инструкции.
3.Содержание административного действия по предоставлению муниципальной услуги. Продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и консультирование граждан;
- выдача бланков заявления и акта проверки жилищных условий заявителя;
- прием и регистрация заявлений и представленных документов;
- принятие решения о постановке на учет;
- уведомление заявителя о принятом решении (письменно или посредством телефонной связи).
Блок-схема приводится в приложении N 4.
4.Результат административного действия и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения следующего административного действия
Должностное лицо Администрации МО "Каракулинский район", ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет проверку представленных документов к заявлению о постановке на учет для получения заемных средств и в трехдневный срок регистрирует в Журнале регистрации заявлений на выделение жилищных заемных средств.
В пятнадцатидневный срок комиссией принимается решение о постановке на учет или отказе в постановке на учет для получения жилищного займа. Решение оформляется протоколом. В трехдневный срок со дня принятия решения заявителю направляется уведомление о принятии или непринятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в жилищном займе. В случае непринятия гражданина на учет направляется уведомление с обоснованием отказа.
После принятия комиссией решения о принятии гражданина на учет в качестве нуждающегося в получении жилищного займа гражданин, принятый на учет включается в список граждан, поставленных на учет, для получения заемных средств. Молодые семьи и молодые специалисты включаются в отдельный список. Жилищные займы предоставляются в порядке очередности, исходя из даты постановки на учет.
5.Способ фиксации результата выполнения административного действия, в том числе в электронном виде, содержащий указание на формат обязательного отображения административного действия, в том числе в электронных базах данных
Ответ заявителю направляется по почте простым письмом или сообщается посредством телефонной связи.
Раздел IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента и иных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению заявлений о принятии на учет граждан в качестве нуждающихся в получении жилищных займов, исполнением настоящего регламента осуществляется должностным лицом отдела строительства, архитектуры и ЖКХ Администрации МО "Каракулинский район", ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Осуществление текущего контроля определяется должностными инструкциями работников отдела строительства, архитектуры и ЖКХ Администрации МО "Каракулинский район".
2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой Администрации Каракулинского района.
При проведении проверки осуществляется контроль за:
- обеспечением прав заявителей на получение муниципальной услуги;
- исполнением нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- своевременностью, полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Заявители могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по электронной почте, путем письменных обращений.
3.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
Должностное лицо, ответственное за прием документов и выдачу решений, несет персональную ответственность за:
- соблюдение порядка приема документов;
- правильность внесения записи в Журнал регистрации принятых документов;
- соблюдение порядка проведения проверки документов;
- соблюдение сроков, порядка оформления документов и выдачу решений.
Раздел V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц (муниципальных служащих)
1.Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.
2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель вправе обжаловать действие (бездействие) должностных лиц Администрации района, обратившись устно на личном приеме граждан или письменно к главе Администрации Каракулинского района.
3.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения
В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу. Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении.
Ответ на жалобу не дается, если:
- в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в письменной жалобе, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст письменной жалобы не поддается прочтению, о чем письменно сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение жалобы от заявителя.
5.Права заявителей на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Для обжалования действий в досудебном (внесудебном) порядке заявитель вправе запрашивать и получать:
- информацию о ходе предоставления муниципальной услуги;
- копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие) должностных лиц, заверенные в установленном порядке.
6.Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть адресована жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц администрации Каракулинского района и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно или письменно к главе Администрации Каракулинского района или его заместителю. Глава Администрации или лицо, его замещающее:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в том числе в случае необходимости с участием заявителя или его представителя;
- определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы;
- в соответствии с действующим законодательством запрашивает дополнительные документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, в других органах местного самоуправления, у иных должностных лиц;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Обращения заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
7.Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее поступления.
8.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги и применении мер ответственности к сотруднику Администрации Каракулинского района, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего регламента, которые повлекли за собой нарушение законных прав заявителя.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения направляется заявителю.
Ответственность за нарушение прав и законных интересов заявителей и иных заинтересованных лиц, допущенное в результате противоправных действий (бездействия) должностных лиц, нарушение положений настоящего административного регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики закрепляется в должностном регламенте должностных лиц Администрации района.
В случае выявления в результате осуществления контроля за оказанием муниципальной услуги нарушений прав заявителей к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Удмуртской Республики.
Приложения
2012-06-05 Приложение к Постановлению от 05 июня 2012 года № 605 Перечень