Постановление от 23.04.2013 г № 438
Об утверждении требований к качеству муниципальных услуг в сфере образования
В целях повышения эффективности и качества предоставления гражданам муниципальных услуг в сфере образования, в соответствии с постановлением Администрации муниципального образования "Шарканский район" от 26.03.2013 N 320 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству муниципальных услуг, оказываемых в муниципальном образовании "Шарканский район", Администрация муниципального образования "Шарканский район" постановляет:
1.Утвердить требования к качеству муниципальных услуг в сфере образования (прилагаются).
2.Настоящее постановление опубликовать в средстве массовой информации "Ведомости правовых актов муниципального образования "Шарканский район" и разместить на официальном сайте муниципального образования "Шарканский район".
Глава Администрации
муниципального образования
"Шарканский район"
В.Г.МУКЛИН
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ
1.Общее положение
1.1.Настоящие требования устанавливаются для определения качества предоставления муниципальных услуг в сфере образования муниципальными образовательными учреждениями Шарканского района физическим лицам.
1.2.Муниципальные услуги оказываются населению вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, убеждений, отношения к религии, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости на бесплатной основе.
1.3.В образовательных учреждениях и иных, осуществляющих образовательный и воспитательный процессы учреждениях в местах, доступных для детей и родителей (законных представителей), вывешиваются копии лицензии, свидетельства об аккредитации; тексты уставов, правил внутреннего распорядка учреждений, списки органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием способов связи с ними) по месту нахождения указанных образовательных и иных учреждений, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.
2.Требования к качеству муниципальной услуги по предоставлению общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) образования по основным общеобразовательным программам
2.1.Потребителями муниципальной услуги являются дети в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 18 лет включительно.
2.2.Исполнителем муниципальной услуги являются общеобразовательные учреждения, имеющие соответствующую лицензию и государственную аккредитацию.
2.3.Основными требованиями к информированию являются;
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
2.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимым для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
2.5.Общеобразовательные учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
2.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета) |
| Доля выпускников, получивших документы государственного образца о среднем (полном) общем образовании | % | (Число учеников получивших документ/ число выпускников) x 100 | Отчет ОШ-1 |
| Удельный вес выпускников, получающих в аттестатах оценки "хорошо" и "отлично" | % | (Число выпускников с оценками "хорошо" и "отлично" / число выпускников) x 100 | Решение педагогического совета |
| Реализация образовательных программ в объеме часов, предусмотренных федеральными государственными образовательными стандартами | (Число проведенных часов / число часов по учебному плану) x 100 | Учебный план, классные журналы | |
| Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию | % | (Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100 | Тарификационные списки, РИК-83 |
| Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг | Единиц | Абсолютная величина | Журнал регистрации жалоб и обращений |
3.Требования к качеству муниципальной услуги по реализации общеобразовательных программ дошкольного образования
3.1.Потребителями услуги являются население дошкольного возраста (1 - 7 лет).
3.2.Исполнителем услуги являются дошкольные образовательные учреждения, средние общеобразовательные школы с дошкольными группами, основные общеобразовательные школа с дошкольными группами.
3.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
3.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
3.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
3.6.Показатели качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета) |
| Уровень посещаемости | Дето-дни | Число рабочих дней x число детей в детском саду | Журнал посещения |
| Уровень укомплектованности педагогическими кадрами | % | (Число педагогических работников/число педагогических работников по штатному расписанию) x 100 | Тарификационные списки, РИК-83 |
| Количество обоснованных жалоб | Единица | Абсолютная величина | Журнал регистрации жалоб и обращений |
4.Требования к качеству муниципальной услуги по реализации дополнительных образовательных программ
4.1.Потребителями муниципальной услуги являются физические лица.
4.2.Исполнителями услуги являются МБОУ ДОД "Дом детского творчества" и МБОУ ДОД "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва".
4.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
4.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
4.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
4.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя |
| Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг | Единиц | Абсолютная величина | Журнал регистрации жалоб и обращений |
| Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию | % | (Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100 | Тарификационные списки, 1-ДО |
| Уровень посещаемости | % | (Число посещающих занятия воспитанников/ число воспитанников по списку) x 100 | Журналы посещения |
| Динамика количества обучающихся | Человек | Абсолютная величина | Журналы посещения за последние три года |
| Доля участия обучающихся в конкурсах различного уровня | % | (Число воспитанников участников / общее число воспитанников) x 100 | Отчет за учебный год |
5.Требования к качеству муниципальной услуги по предоставлению услуг по пребыванию детей в группах продленного дня
5.1.Потребителями муниципальной услуги является население (преимущественно 6 - 15 лет).
5.2.Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
5.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
5.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
5.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
5.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя |
| Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг | Единиц | Абсолютная величина | Журнал учета и регистрации жалоб |
| Обеспеченность питанием | % | (Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100 | Журналы посещения и питания |
| Доля удовлетворенных заявлений на предоставление услуги | % | (Число зачисленных обучающихся / число поданных заявлений на зачисление) x 100 | Журналы посещения и регистрации заявлений |
6.Требования к качеству муниципальной услуги по предоставлению услуг по проживанию в пришкольных интернатах
6.1.Потребителями муниципальной услуги является население (преимущественно 6 - 18 лет).
6.2.Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
6.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
6.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
6.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
6.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя |
| Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг | Единиц | Абсолютная величина | Журнал учета и регистрации жалоб |
| Обеспеченность питанием | % | (Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100 | ОШ-1 |
| Доля удовлетворенных заявлений на предоставление услуги | % | (Число зачисленных обучающихся / число поданных заявлений на зачисление) x 100 | Журналы посещения и регистрации заявлений |
7.Требования к качеству муниципальной услуги по оказанию транспортных услуг по подвозу учащихся
7.1.Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (6,6 - 18 лет).
7.2.Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
7.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
7.4.Транспортное средство должно соответствовать основным положениям по допуску транспортных средств к эксплуатации.
7.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
7.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя |
| Доля охвата учащихся, нуждающихся в подвозе | Единиц | Абсолютная величина | Отчет ОШ-1 |
8.Требования к качеству муниципальной услуги по организации питания учащихся (воспитанников)
8.1.Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (6,6 - 18 лет).
8.2.Исполнителем услуги являются общеобразовательные школы.
8.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
8.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
8.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
8.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя |
| Обеспеченность обучающихся горячим питанием | Единиц | Абсолютная величина | Отчет ОШ-1 |
9.Требования к качеству муниципальной услуги по предоставлению услуг по содержанию, воспитанию, обучению детей с ограниченными возможностями здоровья
9.1.Потребителями муниципальной услуги является население школьного возраста (7 - 18 лет).
9.2.Исполнителями услуги является МКОУ "Шарканская школа-интернат VIII вида".
9.3.Основными требованиями к информированию являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Информирование организуется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
9.4.Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, в которых предоставляются муниципальные услуги, где располагаются информационные стенды с образцами документов, их заполнения и перечнем, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям санитарных, пожарных норм.
9.5.Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов соответствующей квалификации для обеспечения своей уставной деятельности по предоставлению муниципальной услуги в соответствии со штатным расписанием и действующими нормативами.
9.6.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета |
| Наличие обращений, жалоб потребителей на качество услуг | Единиц | Абсолютная величина | Журнал регистрации входящей корреспонденции |
| Уровень укомплектованности педагогическими кадрами по штатному расписанию | % | (Число педагогических работников / число педагогических работников по штатному расписанию) x 100 | Тарификация |
| Обеспеченность обучающихся полноценным горячим питанием | % | (Число питающихся обучающихся / число зачисленных обучающихся) x 100 | Меню-требование |
| Обеспеченность детей-сирот мягким инвентарем, одеждой, учебниками, принадлежностями | % | (Число обучающихся поставленных на довольствие/ общее число обучающихся) x 100 | Карточки учета полученной одежды, обуви и других предметов вещевого довольствия; тетрадь учета выдачи учебников |
| Удельный вес выпускников, получающих свидетельства с оценками "хорошо" и "отлично" | % | (Число выпускников с оценками "хорошо" и "отлично" / число выпускников) x 100 | Книга выдачи свидетельств |