Постановление от 23.12.2013 г № 2975
Об утверждении административного регламента «Прием заявлений о зачислении в муниципальные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет территории муниципального образования „Город Воткинск“»
"ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ О ЗАЧИСЛЕНИИ В МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ,
РЕАЛИЗУЮЩИЕ ОСНОВНУЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ПРОГРАММУ
ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (ДЕТСКИЕ САДЫ), А ТАКЖЕ ПОСТАНОВКА
НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ ТЕРРИТОРИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД ВОТКИНСК"
В целях реализации административной реформы в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации города Воткинска Удмуртской Республики от 19.04.2011 N 713 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Воткинск", руководствуясь Уставом муниципального образования "Город Воткинск", Администрация города постановляет:
1.Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявлений о зачислении в муниципальные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет на территории муниципального образования "Город Воткинск" (прилагается).
2.Настоящее постановление опубликовать в средствах массовой информации.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации по социальным вопросам.
Глава Администрации
города Воткинска
С.Р.ОМЕЛЬЯНОВИЧ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ
О ЗАЧИСЛЕНИИ В МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ,
РЕАЛИЗУЮЩИЕ ОСНОВНУЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ПРОГРАММУ ДОШКОЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ (ДЕТСКИЕ САДЫ), А ТАКЖЕ ПОСТАНОВКА
НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества оказания данной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Предметом регулирования Регламента является установление процедуры приема заявлений о зачислении детей в муниципальные дошкольные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановки на соответствующий учет (сроки и последовательность действий административных процедур).
1.3.Заявителями на получение муниципальной услуги имеют право быть физические лица, являющиеся родителями (законными представителями) детей в возрасте от 0 до 7 лет, имеющие намерение определить ребенка в муниципальное образовательное учреждение, реализующее основную образовательную программу дошкольного образования (далее - Учреждение).
1.4.Права заявителей при получении муниципальной услуги (далее - Услуга):
1) получение Услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления Услуги;
2) получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления Услуги, в том числе в электронной форме;
3) получение Услуги в электронной форме, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
4) досудебное (внесудебное) рассмотрение жалоб в процессе получения Услуги;
5) обеспечение конфиденциальности персональных данных заявителя при их обработке, хранении и использовании.
1.5.Организацию предоставления Услуги осуществляет Управление образования Администрации города Воткинска (далее по тексту - Управление).
1.6.Ответственным структурным подразделением за предоставление Услуги является отдел дошкольного воспитания Управления образования Администрации города Воткинска (далее по тексту - Отдел дошкольного воспитания).
1.7.Порядок информирования о предоставлении Услуги:
1.7.1.Информация о месте нахождения и графике работы, номере телефона для справок, адресе электронной почты:
Место нахождения и почтовый адрес Отдела дошкольного воспитания: 427430, Удмуртская Республика, город Воткинск, улица Свободы, 56, кабинет N 1.
Электронный адрес: odw91@mail.ru.
Адрес официального интернет-сайта для подачи заявления на получение путевки в Учреждение: http://votk.udmurt-region.ru/.
Организация личного приема заявителей по вопросам предоставления Услуги осуществляется в приемные дни в соответствии с графиком (режимом) работы Отдела дошкольного воспитания (приложение N 1):
вторник - 8.00 - 17.00;
четверг - 8.00 - 17.00.
1.7.2.Справочные телефоны Отдела дошкольного воспитания: (34145)3-85-86, факс (34145)3-87-18.
1.7.3.Порядок получения информации по вопросам предоставления Услуги.
1.7.3.1.Информирование заявителей по вопросам предоставления Услуги осуществляется посредством:
публичного информирования;
телефонной связи;
личного обращения заявителей непосредственно в Отдел дошкольного воспитания;
письменного обращения заявителей (почтой, в электронном виде, факсимильной связью) в Отдел дошкольного воспитания;
обращения в личный кабинет на электронном сервисе "Моя первая очередь" в сети Интернет по адресу: http://votk.udmurt-region.ru/ (далее - Сервис).
1.7.3.2.Основными требованиями к информированию заявителей по вопросам предоставления Услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
1.7.3.3.Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
1.7.3.4.Индивидуальное информирование по вопросам предоставления Услуги обеспечивается специалистом Отдела дошкольного воспитания, ответственным за предоставление Услуги (далее - Специалист Отдела дошкольного воспитания):
в устной форме лично;
по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан Специалист Отдела дошкольного воспитания подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок
Специалист Отдела дошкольного воспитания, осуществляющий индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления Услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов или должностных лиц; может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией о правилах предоставления Услуги в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о правилах предоставления Услуги.
1.7.3.5.Индивидуальное письменное информирование по вопросам предоставления Услуги при обращении заявителей в Отдел дошкольного воспитания осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, электронной почтой, факсимильной связью либо в личный кабинет пользователя на Сервисе.
1.7.3.6.Индивидуальное устное и письменное информирование предоставляется по следующим вопросам:
о порядке предоставления Услуги;
о перечне документов для предоставления Услуги;
о графике приема получателей Услуги;
об основаниях для отказа в предоставлении Услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих Услугу.
1.7.3.7.Публичное информирование заявителей по вопросам предоставления Услуги осуществляется путем размещения сведений об Услуге:
в средствах массовой информации;
на информационном стенде Отдела дошкольного воспитания;
на официальном интернет-сайте муниципального образования "Город Воткинск" (http://votk.udmurt-region.ru); на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (адрес в сети Интернет - www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал услуг);
на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) (адрес в сети Интернет - www.mfc18.ru) (далее - Региональный портал услуг);
на электронном Сервисе.
Официальный интернет-сайт муниципального образования "Город Воткинск" должен содержать сведения о месте нахождения Отдела дошкольного воспитания, справочные телефоны, факс, адрес электронной почты и график личного приема заявителей в Отделе дошкольного воспитания.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование Услуги: "Прием заявлений о зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), а также постановка на соответствующий учет".
2.2.Наименование органа, предоставляющего Услугу: структурное подразделение Управления образования Администрации города Воткинска - Отдел дошкольного воспитания.
В предоставлении Услуги участвуют: обладатель исключительного права на программу для ЭВМ "Программный комплекс "Моя первая очередь" общество с ограниченной ответственностью "Центр экономических проектов" (на основании свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ N 2010615490 от 27 августа 2010 г.).
2.3.Результат предоставления Услуги:
прием заявления о зачислении в Учреждение и постановка на соответствующий учет;
отказ в приеме заявления о зачислении в Учреждение и отказ в постановке на соответствующий учет.
2.4.Срок предоставления Услуги:
Максимальный срок предоставления Услуги составляет 10 рабочих дней с момента подачи заявления заявителем.
2.5.Правовые основания для предоставления Услуги:
Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
Конституция Российской Федерации;
Конституция Удмуртской Республики;
Закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273 "Об образовании в Российской Федерации";
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 19.09.1997 N 1204 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста";
постановление Правительства Удмуртской Республики от 03.05.2011 "О порядке разработки и утверждения государственных услуг и исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) в Удмуртской Республике";
постановление Администрации города Воткинска от 27.12.2012 N 3150 "Об утверждении Положения "О порядке регистрации детей дошкольного возраста для распределения, выдачи путевок и зачисления в дошкольные образовательные учреждения города Воткинска Удмуртской Республики".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления Услуги:
документ, удостоверяющий личность заявителя;
свидетельство о рождении ребенка заявителя;
согласие заявителя на обработку персональных данных;
документ, подтверждающий право на получение путевки на льготных условиях согласно действующему законодательству (если таковое имеется).
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги:
- основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
возраст ребенка заявителя старше 7 лет;
отсутствие сведений из документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента;
наличие у ребенка заявителя путевки в Учреждение, подведомственное Управлению (приложение N 2).
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги: плата за предоставление Услуги не взимается.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди в ходе личного приема при подаче запроса о предоставлении Услуги и при получении результата предоставления Услуги составляет не более 15 минут.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги: регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в момент подачи заявления на Сервисе.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении Услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления Услуги:
2.12.1.Учреждения, предоставляющие Услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.
2.12.2.Вход в здание Отдела дошкольного воспитания оформлен вывеской с юридическим наименованием структурного подразделения на русском и удмуртском языках.
2.12.3.Бесплатные парковочные места для автомобильного транспорта расположены непосредственно перед зданием Отдела дошкольного воспитания.
2.12.4.Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев.
2.12.5.В местах предоставления Услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
2.12.6.Помещение для предоставления Услуги должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.
2.12.7.Помещение для предоставления Услуги обеспечивается необходимыми для предоставления Услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), стульями и столами.
2.12.8.Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны и функциональны. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о предоставлении Услуги с указанием:
номера кабинета;
режима работы Специалиста Отдела дошкольного воспитания, осуществляющего прием заявителей.
2.12.9.Специалист Отдела дошкольного воспитания, осуществляющий прием заявителей, обеспечивается личной идентификационной карточкой и (или) настольной табличкой.
2.13.Показатели доступности и качества Услуги:
своевременность приема заявителей;
соблюдение сроков предоставления Услуги;
отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления Услуги;
возможность получения информации о ходе предоставления Услуги;
возможность получения Услуги в электронной форме;
размещение информации о порядке предоставления Услуги на информационных стендах и в средствах массовой информации.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Услуг в электронной форме:
2.14.1.В электронной форме Услуга предоставляется с использованием электронного сервиса "Моя первая очередь" в сети Интернет по адресу: http:/www.votk.udmurt-region.ru. При предоставлении Услуги в электронной форме для заявителей обеспечены следующие возможности:
доступ к сведениям об Услуге;
самостоятельный доступ заявителя к получению Услуги (не обращаясь в Отдел дошкольного воспитания);
возможность получения сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении Услуги;
возможность внесения изменений в ранее созданные заявления;
возможность получения заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления Услуги.
2.14.2.При обращении заявителя в Отдел дошкольного воспитания Специалист Отдела дошкольного воспитания на основании предоставленных заявителем сведений вносит на Сервис следующую информацию:
сведения о заявителе, необходимые для предоставления Услуги;
сведения о ребенке заявителя, необходимые для предоставления Услуги;
сведения о наличии внеочередного либо первоочередного права на предоставление дошкольного образования у заявителя;
способ информирования заявителя о результатах рассмотрения заявлений;
наименование пяти Учреждений, выбранных заявителем (приложение N 2).
2.14.3.Заявитель имеет возможность внести изменения в созданные ранее заявления:
самостоятельно, в случае, если заявитель зарегистрирован на Сервисе;
в ходе личного приема, в случае, если сведения о заявителе вносил Специалист Отдела дошкольного воспитания.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения при обращении заявителя.
3.1.1.Состав и последовательность действий при предоставлении Услуги при личном обращении заявителя.
Предоставление Услуги осуществляется Отделом дошкольного воспитания в соответствии с блок-схемой (приложение N 3 к настоящему Регламенту). При обращении заявителя предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
проверка наличия и полноты представленных заявителем сведений;
внесение сведений о заявителе, его ребенке, об Учреждениях на Сервис либо подготовка и выдача уведомления об отказе в предоставлении Услуги;
регистрация сформированных на Сервисе заявлений, выдача сформированных на Сервисе уведомлений о регистрации заявлений на Сервисе.
3.1.2.Сроки административных процедур:
проверка наличия и полноты представленных заявителем сведений осуществляется в течение 10 минут;
внесение сведений о заявителе, его ребенке, об Учреждениях на Сервис либо подготовка и выдача уведомления об отказе в предоставлении Услуги осуществляются в течение 15 минут;
регистрация сформированных на Сервисе заявлений, выдача сформированных на Сервисе уведомлений о регистрации заявлений на Сервисе осуществляются в течение 5 минут.
3.1.3.Административные процедуры при предоставлении Услуги.
3.1.3.1.Проверка наличия и полноты представленных заявителем сведений. Основанием для начала процедуры предоставления Услуги является обращение заявителя со сведениями из документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента, сведениями о месте проживания заявителя, необходимыми для предоставления Услуги.
Специалист Отдела дошкольного воспитания проверяет наличие и полноту представленных сведений в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Регламента, проверяет наличие (отсутствие) оснований для предоставления Услуги в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Регламента, предупреждает заявителя о последствиях предоставления недостоверных сведений.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 10 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является выявление наличия либо отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги.
3.1.3.2.Внесение сведений о заявителе, его ребенке, об Учреждениях на Сервис либо подготовка и выдача уведомления об отказе в предоставлении Услуги.
Началом административной процедуры является наличие оснований для предоставления или отказа в предоставлении Услуги.
Специалист Отдела дошкольного воспитания вносит сведения о заявителе, его ребенке, об Учреждениях (от одного до пяти), выбранных заявителем, на Сервис либо готовит, подписывает и выдает заявителю уведомление об отказе в предоставлении Услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 15 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является формирование на Сервисе от одного до пяти заявлений либо выдача заявителю уведомления об отказе в предоставлении Услуги.
3.1.3.3.Регистрация сформированных на Сервисе заявлений, выдача сформированных на Сервисе уведомлений о регистрации заявлений на Сервисе.
Основанием для начала административной процедуры является наличие сформированных на Сервисе заявлений.
Специалист Отдела дошкольного воспитания выбирает на Сервисе обозначение операции "одобрить" и выдает сформированное на Сервисе уведомление о регистрации заявления на Сервисе.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 5 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является постановка заявления на учет и выдача сформированного на Сервисе уведомления заявителю о регистрации заявления на Сервисе.
3.2.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения при подаче заявления в электронной форме.
3.2.1.Состав и последовательность действий при предоставлении Услуги в электронной форме.
Предоставление Услуги осуществляется Отделом дошкольного воспитания в соответствии с блок-схемой (приложение N 3 к настоящему Регламенту). При подаче заявления в электронной форме предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
выявление наличия либо отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги в соответствии с пунктами 2.6 и 2.8 настоящего Регламента;
регистрация заявления на Сервисе или отказ в предоставлении Услуги и направление уведомления о регистрации заявления на Сервисе либо об отказе в предоставлении Услуги.
3.2.2.Сроки административных процедур:
выявление наличия либо отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги в соответствии с пунктами 2.6 и 2.8 настоящего Регламента осуществляется в течение 10 рабочих дней;
регистрация заявления на Сервисе или отказ в предоставлении Услуги и направление уведомления о регистрации заявления на Сервисе либо об отказе в предоставлении Услуги осуществляется в течение 5 минут.
3.2.3.Административные процедуры при предоставлении Услуги.
3.2.3.1.Выявление наличия либо отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги в соответствии с пунктами 2.6 и 2.8 настоящего Регламента.
Основанием для начала процедуры предоставления Услуги является направление сформированных Сервисом заявлений для рассмотрения Специалисту Отдела дошкольного воспитания. Для формирования заявлений Сервисом заявителю необходимо выполнить следующие процедуры:
зарегистрироваться на Сервисе;
внести на Сервис сведения о себе и ребенке, необходимые для предоставления Услуги в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Регламента;
выбрать от одного до пяти Учреждений (приложение N 2 к настоящему Регламенту).
Специалист Отдела дошкольного воспитания выявляет наличие либо отсутствие оснований для отказа в предоставлении Услуги в соответствии с пунктами 2.6 и 2.8 настоящего Регламента.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 10 рабочих дней.
Результатом выполнения административной процедуры является выявление наличия либо отсутствия оснований для отказа в предоставлении Услуги.
3.2.3.2.Регистрация заявления на Сервисе или отказ в предоставлении Услуги и направление уведомления о регистрации заявления на Сервисе либо об отказе в предоставлении Услуги.
Началом административной процедуры является наличие оснований для предоставления или отказа в предоставлении Услуги.
Специалист Отдела дошкольного воспитания выбирает на Сервисе обозначение операции "одобрить" или "отклонить" и направляет посредством Сервиса сформированное на Сервисе уведомление о регистрации заявления в электронной очереди либо об отказе в предоставлении Услуги с указанием оснований для отказа в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Регламента.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 5 минут.
Результатом выполнения административной процедуры является постановка заявления на учет и направление уведомления заявителю о регистрации заявления на Сервисе либо об отказе в предоставлении Услуги, с указанием оснований для отказа.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего Регламента, осуществляется лицами, ответственными за организацию работы по исполнению Услуги в отношении подчиненных специалистов и сотрудников Учреждения, предоставляющих Услугу.
4.2.Текущий контроль осуществляется как в плановом порядке, так и путем проведения внеплановых контрольных проверок.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, ответственными за организацию исполнения Услуги, проверок полноты и качества исполнения Услуги, соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Отдела дошкольного воспитания, участвующих в исполнении Услуги.
4.4.Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказом начальника Управления.
4.5.Должностные лица Отдела дошкольного воспитания, принимающие участие в представлении Услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, полноту, доступность и правильность выполнения процедур, установленных настоящим Регламентом.
Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательных и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.
4.6.Периодичность проведения плановых проверок определяется начальником Управления.
4.7.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений виновные лица могут привлекаться к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, представляющего Услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении Услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.Обжаловать нарушение требований Регламента по представлению Услуги может любое лицо, являющееся заявителем по представлению Услуги. Заявители на получение Услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления указанной Услуги, действий или бездействия должностных лиц Отдела дошкольного воспитания, участвующих в ее оказании, во внесудебном и в судебном порядке.
5.3.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является письменное обращение (жалоба) заявителя.
5.4.Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц Отдела дошкольного воспитания может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме по адресам, указанным в приложении N 3 к настоящему Регламенту. Требования для подачи жалобы в электронном виде аналогичны требованиям, предъявляемым для подачи жалобы в письменной форме.
5.5.Жалоба, поступившая в письменной форме, в том числе по электронной почте, регистрируется в журнале входящих документов. Письменные обращения не рассматриваются при отсутствии в них:
фамилии автора письменного обращения;
почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
5.6.Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему письменное обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается в течение 7 дней с момента регистрации обращения заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями и при этом в них не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальником Управления может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший письменное обращение.
Если ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.7.В случае если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в муниципальный орган в соответствии с его компетенцией.
5.8.Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.9.Жалоба может быть подана также в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.
Письменные обращения граждан, поступившие в Управление образования любым способом, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.
В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
5.10.Письменная жалоба и жалоба, направленная по электронной почте, должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Срок рассмотрения указанной жалобы может быть продлен начальником Управления образования, но не более чем еще на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему эту жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.11.Должностное лицо Отдела дошкольного воспитания, рассмотревшее жалобу, направляет заявителю сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому и (или) электронному адресу, указанному заявителем в жалобе.
5.12.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия заявителя.
5.13.В соответствии с главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявителем может быть подано заявление в суд по месту его жительства или по месту нахождения органа государственной власти, должностного лица, решения, действия (бездействие) которых оспариваются.
Приложения
2013-12-23 Приложение к Постановлению от 23 декабря 2013 года № 2975