Приложение к Распоряжению от 22.06.2017 г № 728 Регламент
Регламент обработки и публикации информации на сервисе «Сделаем ижевск лучше» официального сайта муниципального образования «Город ижевск»
1.Настоящий Регламент обработки и публикации информации на сервисе "Сделаем Ижевск лучше" официального сайта муниципального образования "Город Ижевск" (далее - Регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на сервисе "Сделаем Ижевск лучше" официального сайта муниципального образования "Город Ижевск" (далее - сервис "Сделаем Ижевск лучше").
2.Сервис "Сделаем Ижевск лучше" создан как дополнительный канал связи с населением города для решения общегородских проблем.
3.Цель сервиса:
- оперативный прием заявок от пользователей сервиса о ненормативном состоянии улично-дорожной сети и других коммунальных проблемах города Ижевска;
- оперативное реагирование на заявки от населения;
- обеспечение обратной связи с населением через сервис "Сделаем Ижевск лучше".
4.Перечень тем, доступных для предоставления информации в соответствии с полномочиями, закрепленными за структурными подразделениями:
а) содержание муниципальных дорог;
б) установка дорожных знаков, ограждений, светофоров, искусственных неровностей, остановочных павильонов;
в) озеленение города;
г) строительство и ремонт сетей наружного освещения;
д) скопление бродячих животных;
е) выдача разрешений на производство земляных работ;
ж) содержание зеленых насаждений и уход за ними;
з) выявление объектов коммунального назначения, имеющих признаки бесхозяйных;
и) нарушение правил благоустройства;
к) проведение земляных работ без ограждений;
л) несвоевременный вывоз отходов с контейнерных площадок;
м) отсутствие благоустройства после проведения земляных работ;
н) выдача порубочных билетов и (или) разрешений на пересадку деревьев и кустарников;
о) загрязнение атмосферы города, сбросы в городские водоемы;
п) захламление земель, размещение промышленных и бытовых отходов в окружающей среде, загрязнение почв сточными водами;
р) подготовка объектов и проверка готовности коммунальной инфраструктуры и объектов жилищно-коммунального хозяйства к работе в зимних условиях;
с) контроль за проведением ремонтных работ в случае возникновения аварий и технических инцидентов на сетях электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения;
т) обеспечение водоснабжения населения;
у) нарушение лесного законодательства в городских лесах.
5.Для подачи заявки на сайте перечень тем, изложенных в п. 4 Регламента, объединен в следующие вопросы:
- требуется ремонт дороги;
- восстановление уличного освещения;
- обрыв сетей электроснабжения;
- несанкционированная свалка мусора;
- установка дорожных знаков, светофоров, искусственных неровностей;
- порыв на сетях отопления, горячего водоснабжения;
- порыв на сетях холодного водоснабжения;
- скопление бродячих животных;
- незаконное строительство;
- аварийное дерево;
- проблемы на пешеходном переходе;
- другие вопросы благоустройства;
- благоустройство скверов и парков;
- нарушение лесного законодательства.
6.Для настоящего Регламента используются следующие понятия:
- информация - совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки), направляемых пользователями на сервис "Сделаем Ижевск лучше", и ответов на них органов местного самоуправления г. Ижевска (далее - ответы);
- обработка информации - анализ, проверка сообщений пользователей сервиса "Сделаем Ижевск лучше" и ответов на них, а также подготовка и передача ответов органов местного самоуправления г. Ижевска на сервис "Сделаем Ижевск лучше";
- регистрационно-контрольная карточка - электронная карточка документа в системе электронного документооборота (далее - СЭД), содержащая реквизиты, позволяющие однозначно идентифицировать ее с электронным сообщением пользователя сервиса, используется в целях учета и поиска документа в СЭД;
- пользователь сервиса - пользователь официального сайта муниципального образования "Город Ижевск";
- публикация информации - размещение на сервисе информации, переданной пользователями и органами местного самоуправления г. Ижевска, для общего доступа;
- сообщение пользователя сервиса - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем через сервис "Сделаем Ижевск лучше".
7.В процессе обработки информации сервиса "Сделаем Ижевск лучше" принимают участие следующие структурные подразделения Администрации города Ижевска:
- Управление документационного обеспечения и обращений граждан Администрации города Ижевска, выполняющее функции регистратора сервиса (далее - Регистратор);
- территориальные, отраслевые (функциональные) органы - структурные подразделения Администрации города Ижевска (далее - структурные подразделения), ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей сервиса;
- Информационно-аналитическое управление Администрации города Ижевска, выполняющее функции администратора сервиса (далее - Администратор).
8.Для установления и поддержания порядка публикации сообщений на сервисе Администратор в своей деятельности руководствуются Правилами модерации сообщений на официальном сайте муниципального образования "Город Ижевск" (приложение 1 к Регламенту).
9.Руководители структурных подразделений являются ответственными за организацию подготовки ответов на сервисе "Сделаем Ижевск лучше" по полномочиям, в соответствии с темами, указанными в пункте 4 Регламента:
- по пп. "а" - "д" - Управление благоустройства и транспорта Администрации города Ижевска;
- по пп. "е" - "з", "п" - администрации районов города Ижевска;
- по пп. "и" - "м" - Управление муниципальной милиции Администрации города Ижевска;
- по пп. "н" - "о", "у" - Управление природных ресурсов и охраны окружающей среды Администрации города Ижевска;
- по пп. "р" - "т" - Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Ижевска.
II.обработка сообщений пользователей сервиса
"Сделаем Ижевск лучше"
10.Направленное на сервис "Сделаем Ижевск лучше" сообщение пользователя поступает Администратору.
11.По итогам рассмотрения поступившего сообщения Администратор может принять следующие решения:
а) об отклонении сообщения согласно п. 2 Правил модерации;
б) о публикации сообщения на сервисе и направлении на регистрацию Регистратору.
12.В случае принятия решения, указанного в подпункте "а" пункта 11 Регламента, по адресу электронной почты пользователя Администратор направляет уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Правил модерации.
13.В случае принятия решения, указанного в подпункте "б" пункта 11 Регламента, сообщение подлежит обязательной регистрации и направляется Администратором по СЭД Регистратору.
14.Публикация на сайте и/или направление по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Правилам модерации производится в течение 1 рабочего дня с момента получения сообщения Администратором.
III.обработка ответов на сообщения пользователей сервиса "Сделаем Ижевск лучше"
15.Структурное подразделение, получившее сообщение пользователя, в течение 13 рабочих дней готовит ответ (включая время, затраченное на доработку ответа в случае необходимости).
16.Подготовленный структурным подразделением ответ в форматах Word и pdf отражается в СЭД для обработки Регистратором.
17.Регистратор закрывает в СЭД регистрационно-контрольную карточку сообщения и направляет Администратору ответ для размещения на сервисе "Сделаем Ижевск лучше".
18.После получения ответа Администратором сервиса ответ публикуется на сайте.
19.С момента направления структурным подразделением ответа Регистратору до момента его публикации в общественном доступе на сервисе "Сделаем Ижевск лучше" должно пройти не более 1 рабочего дня.
20.Ответ на сообщение пользователя размещается на сервисе "Сделаем Ижевск лучше" Администратором в срок не более 15 рабочих дней с рабочего дня, следующего за днем публикации сообщения (включая время, затраченное на доработку ответа в случае необходимости).
21.Блок-схема рассмотрения сообщения пользователя указана в приложении 2 к Регламенту.
IV.анализ результатов обработки сообщений пользователей сервиса "Сделаем Ижевск лучше" и ответов на них
22.Контроль исполнения обращений, поступивших на сервис "Сделаем Ижевск лучше", в части исполнения сроков осуществляется сотрудниками Управления документационного обеспечения и обращений граждан.
23.Регистратор ежеквартально представляет Заместителю Главы Администрации - Руководителю аппарата Администрации города Ижевска информацию о мониторинге основных тем и проблем, затронутых пользователями в сообщениях.