Постановление от 21.04.2014 г № 143
Об утверждении Требований к качеству государственной услуги «Консультирование в области сельского хозяйства»
Правительство Удмуртской Республики постановляет:
1.Утвердить прилагаемые Требования к качеству государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства".
2.Признать утратившим силу постановление Правительства Удмуртской Республики от 8 октября 2012 года N 463 "Об утверждении республиканского стандарта качества предоставления государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства".
Исполняющий обязанности
Председателя Правительства
Удмуртской Республики
В.А.САВЕЛЬЕВ
ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ОБЛАСТИ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА"
I.Общие положения
1.Настоящие Требования устанавливают требования, обязательные при проведении бюджетным учреждением Удмуртской Республики "Удмуртский центр сельскохозяйственного консультирования" (далее - Учреждение) консультирования в области сельского хозяйства.
2.Настоящие Требования разработаны в соответствии с Положением о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике, утвержденным постановлением Правительства Удмуртской Республики от 21 декабря 2012 года N 597 "Об утверждении Положения о требованиях к качеству государственных услуг, оказываемых в Удмуртской Республике", и направлены на обеспечение качества предоставления государственной услуги "Консультирование в области сельского хозяйства" (далее - государственная услуга).
3.Оказание государственной услуги осуществляется Учреждением, подведомственным Министерству сельского хозяйства и продовольствия Удмуртской Республики.
Наименование государственной услуги
4.Наименование государственной услуги - "Консультирование в области сельского хозяйства".
Категория потребителей государственной услуги
5.Потребителями государственной услуги являются юридические лица, индивидуальные предприниматели, граждане, ведущие личное подсобное хозяйство, крестьянские (фермерские) хозяйства, осуществляющие производство и переработку сельскохозяйственной продукции на территории Удмуртской Республики (далее - потребители).
II.Требования к исполнителю государственной услуги, предусмотренные законодательством
6.Государственная услуга оказывается в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными уставом Учреждения.
III.Требования к условиям оказания государственной услуги
Требования к процессу оказания государственной услуги
и обеспечению информирования потребителей государственной
услуги в процессе ее оказания
7.Информацию о порядке и ходе оказания государственной услуги можно получить:
непосредственно по месту нахождения Учреждения;
с использованием средств телефонной связи;
с использованием средств электронного информирования.
8.Учреждение обеспечивает размещение на информационном стенде перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.
9.Сведения о номерах телефонов для справок, адресах интернет-сайтов и электронной почте, графике (режиме работы) Учреждения размещаются на официальном сайте Учреждения.
Место нахождения Учреждения: 426057, г. Ижевск, ул. Вадима Сивкова, 120.
10.График работы Учреждения:
понедельник - четверг - с 8 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин.;
пятница - с 8 ч. 00 мин. до 16 ч. 00 мин.
Обеденный перерыв - с 12 ч. 00 мин. до 12 ч. 48 мин.
Выходные дни - суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни.
11.Основными требованиями к информированию потребителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
12.Основанием для оказания государственной услуги является обращение потребителя путем подачи письменного заявления на оказание ему государственной услуги.
13.Потребитель для получения государственной услуги представляет в Учреждение лично либо с использованием средств почтовой, факсимильной связи, электронной связи заявление об оказании государственной услуги (далее - обращение), подготовленное при помощи технических средств или от руки, содержащее:
1) наименование потребителя (если потребитель является юридическим лицом) либо фамилия, имя, отчество (если потребителем выступает индивидуальный предприниматель, крестьянско-фермерское хозяйство, гражданин, ведущий личное подсобное хозяйство);
2) почтовый адрес потребителя;
3) содержание вопросов, требующих разъяснения;
4) подпись потребителя (либо представителя) с указанием должности, фамилии, имени, отчества;
5) дату его составления;
6) контактный телефон;
7) адрес электронной почты (при наличии).
Обращение должно быть разборчивым.
В своем обращении потребитель может указать о необходимости оказания ему государственной услуги с выездом по адресу потребителя.
14.Регистрация обращения потребителя осуществляется работником Учреждения, ответственным за его прием. Работник Учреждения, ответственный за прием обращений, регистрирует обращение в журнале регистрации письменных (электронных) обращений, а также заверяет своей подписью и ставит регистрационный номер.
15.Копия обращения с отметкой о его принятии передается потребителю непосредственно после регистрации обращения.
В случае получения обращения по почте копия обращения с отметками о его принятии направляется потребителю по почте в течение одного рабочего дня со дня его регистрации.
В случае направления обращения в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ответ направляется потребителю в письменной форме по адресу, указанному потребителем.
16.Срок рассмотрения обращения потребителя об оказании государственной услуги составляет 7 рабочих дней со дня его регистрации.
17.Если в обращении потребителя указано о необходимости оказания ему государственной услуги с выездом к потребителю, то работники Учреждения выезжают к потребителю в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения в журнале регистрации. При оказании государственной услуги с выездом к потребителю работник Учреждения осуществляет сбор информации, анализ документов по существу вопроса (вопросов), указанного в обращении, и направляет письменный ответ потребителю в течение 7 рабочих дней со дня выезда.
18.Государственная услуга потребителю оказывается Учреждением в виде консультаций по следующим направлениям:
сельскохозяйственное производство;
финансовая поддержка сельского хозяйства;
бухгалтерский учет, аудит и финансовый менеджмент, экономический анализ хозяйственной деятельности, налогообложение, страхование, кредитование, правовая защита и развитие потребителя государственной услуги;
профориентация, малое предпринимательство и занятость сельского населения, в том числе альтернативная занятость (сельский туризм, народные промыслы);
социальное развитие села и реализация программ устойчивого развития сельских территорий.
19.Результатом оказания государственной услуги является письменный ответ, подписанный руководителем Учреждения, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона работника Учреждения.
Требования к зданиям, помещениям и прилегающим
к ним территориям, связанным с оказанием
государственной услуги
20.Помещения для оказания государственной услуги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных групп населения: вход в здание должен быть оборудован пандусом и кнопкой вызова для обеспечения доступа в здание.
21.Помещения для оказания государственной услуги оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
22.Прием потребителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, которые включают места для ожидания, информирования и приема потребителей.
23.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям для работников, осуществляющих прием граждан.
24.Места ожидания должны быть обеспечены стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения.
25.В местах для ожидания на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации.
26.Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам оказания государственных услуг.
Требования к работникам Учреждения, оказывающим
государственную услугу, и к их взаимодействию
с потребителями государственной услуги
27.Работники, оказывающие государственную услугу, должны иметь высшее образование (экономическое, юридическое, бухгалтерское, ветеринарное, образование сельскохозяйственного направления), подтвержденное дипломом, квалификацию, профессиональную подготовку.
28.У работников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
IV.Перечень показателей качества государственной услуги
29.Показателями качества государственной услуги является доля потребителей государственной услуги, удовлетворенных условиями и качеством оказания государственной услуги, и своевременность предоставления государственной услуги.
Перечень показателей качества государственной услуги приведен в приложении к настоящим Требованиям.
V.Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги о качестве и объеме ее оказания
30.В Учреждении должна быть книга отзывов и предложений, представляемая потребителям государственной услуги по их первому требованию. Отзывы и предложения должны рассматриваться еженедельно с принятием при необходимости соответствующих мер.
Приложения
2014-04-21 Приложение к Постановлению от 21 апреля 2014 года № 143 Перечень